Bir denizaşırı çağrı merkezi, bir şirketin müşteri desteğini veya servis çağrılarını ele almak için başka bir ülkedeki insanları istihdam ettiği bir dış kaynak kullanımıdır. Amerika Birleşik Devletleri'nde, bilgisayar ürünleri veya hizmetleri satan birçok şirket bu hizmetlerin dışındadır. Şirkete sağladığı fayda tasarruftur - ABD dışında bir şirketi aramaları yanıtlamak için kullanmak yerine, teknik personel istihdam etmekten daha ucuzdur. Ancak birçok müşteri, teknik sorunların çözülmesini sağlamaya çalışırken sinir bozucu bir deneyim olabileceğini görüyor.
Bazen offshore dış kaynak kullanımı, bir şirketin son derece rekabetçi bir pazardaki müşterilerine 7 gün 24 saat destek sağlaması için uygun maliyetli bir yöntemdir. Aynı hizmetleri yurtiçinde sunmayla karşılaştırıldığında genel giderlerden tasarruf% 40'a ulaşabilir. Bir offshore çağrı merkezi, İngilizce bilmeyen birçok müşteriye çok dilli destek sağlayabilme avantajına da sahiptir.
Olası bir dezavantaj, şirketin müşterilerini idare etmek için üçüncü bir tarafa güvenmesi gerektiğidir. Muhtemelen, bir denizaşırı çağrı merkezindeki çalışanlar, çalıştıkları şirketten daha fazla müşteri memnuniyetine sahip değildir. Marka sadakati, pazarlama ve ürün memnuniyeti ile sağlanır ve dış kaynaklı veya kurum içi olsun, etkin olmayan müşteri hizmetleri bu yatırımı kolayca tahrip edebilir. Bazı çağrı merkezi sağlayıcıları, bu nedenle ve diğerleri için dış kaynak kullanımı için en iyi ülkelerin, şirketin temel ülkesi ile kültürel uyum içinde bulunduğunu belirtmektedir.
Müşterinin bakış açısına göre, en azından teknoloji dünyasında, offshore çağrı merkezleri genellikle olumsuz bir şekilde görülüyor. Çok sık, müşterinin kolayca anlayamayacağı birisiyle iletişim kurmaya çalışmak demektir. Daha da kötüsü, genellikle bir “işaret kartı” tipi sorun giderme sisteminden çürük cevaplar almak anlamına da gelir. Eğer öyleyse, o zaman A'ya gidin. O zaman B'ye gidersiniz ... Teknik yardımı sağlayan kişinin müşterinin aradığı ürün veya sistem hakkında hiçbir şey bilmemesi nadir değildir ve sadece adımları izler. Bir rehberde Bu yaklaşım çok temel soruları ele alabilse de, ürün veya hizmet ile kişisel deneyim yoluyla gelişmiş destek genellikle yoktur.
Amerika Birleşik Devletleri'ne deniz çağrı merkezleri sağlayan bazı ülkeler arasında Panama, Filipinler ve Hindistan bulunmaktadır. Birçok ABD endüstrisi bu çağrı merkezlerinden yararlanırken, bazı endüstriler onu diğerlerinden daha iyi bulmaktadır. Şirketiniz için bu iş çözümünü araştırmakla ilgileniyorsanız, birçok başarılı servis sağlayıcı çevrimiçi olarak bulunabilir.
