İş dış kaynak kullanımı olarak da bilinen uygulama dış kaynak kullanımı, bir işletmenin veya başka bir kuruluşun işleyişi ile ilgili olarak belirli projelerin veya görevlerin bir dış işletmeye atanması işlemidir. Bu genellikle, kuruluşun mevcut kaynaklarını en üst düzeye çıkarmanın bir aracı olarak yapılırken, aynı zamanda işlerin zamanında ve verimli bir şekilde yerine getirildiğinden emin olmak için başkalarının mesleki uzmanlıklarından da yararlanır. Yıllar geçtikçe, bu tür dış kaynak kullanımı, her ölçekteki işletme ve kuruluşlar için giderek daha yaygın hale geldi ve müşteri faturaları oluşturmadan müşteri hizmetlerini idare etme ve destek konularına kadar her şeyi içerebilir.
Küçük işletmeler sık sık uygulama dış kaynak kullanımı, şirket içi kaynakları üzerinde daha fazla baskı yapmak zorunda kalmadan işleri yapmanın bir yolu olarak kullanılır. Yaygın bir örnek muhasebe süreçleriyle ilgili. Küçük bir işletme, bordronun üstesinden gelmek, fatura çıkarmak, alacaklara ödeme yapmak ve şirketin satıcılarına ödeme yapmak için şirket içi personel istihdam etmek yerine muhasebe ihtiyaçlarını bir muhasebe firmasına dış kaynak olarak seçmeyi seçebilir. Muhasebe işlevlerini dış kaynak sağlayarak, küçük işletme, maaşları karşılama ve bir muhasebe departmanına fayda paketleri sağlama ihtiyacını ortadan kaldırır, böylece işlemin alt satırını azaltır.
Daha büyük işletmeler de uygulama dış kaynaklarından yararlanırlar. Muhasebe işlevlerinin yanı sıra, bir şirket de pazarlama ve satış çabaları gibi hayati işlevleri dış kaynak olarak seçebilir. Bu strateji, işletmenin satıcıya sabit bir aylık ücretten başka bir şey ödememesini ve ortakların çabaları sonucunda ortaya çıkan satışların bir yüzdesini ödemesini sağlar. Bu süreçte, şirket satış departmanı üyeleri için bir maaş ve komisyon yapısı oluşturmak zorunda kalmaktan kaçınıyor, sağlık sigortası veya emeklilik planı gibi faydalar sağlamakla ilgilenmiyor ve üretken olmayan çalışanları işten çıkarmakla ilgilenmiyor . Tüm bu konular, çalışan gücüne fayda sağlayan satıcı ortağına kayıyor.
Günümüzde dış kaynak kullanımı için en popüler uygulamalardan biri müşteri hizmetleri ve teknik destekdir. Amerika Birleşik Devletleri, Kanada ve Birleşik Krallık'taki birçok şirket, bu işlevleri dünyanın diğer bölgelerinde bulunan profesyonellere dış kaynak olarak kullanıyor. En iyi senaryolarda, bu tür uygulama dış kaynak kullanımı, şirketlere çok para kazandırırken, aynı zamanda müşterilerine kaliteli hizmet sunma ve desteklemelerini sağlar. En kötü senaryoda, bu tür uygulamaların dış kaynak kullanımı, bazıları bu şirketlerle iş ilişkilerini şiddetlendirmeyi tercih eden ve yurtiçi müşteri hizmeti ve desteği sunan tedarikçiler ve satıcılar arayan müşteriler arasında hayal kırıklığına neden olur.
