Arka ofis işlemleri, belgelerin işleme alınması işlemidir, böylece siparişler geçer veya belgeler yürürlüğe girer. Nadir durumlar dışında, tüm işlemler teknik olarak arka ofistir. "Arka ofis işleme" terimi, hemen hemen tüm belgelerin işlenmesini içeren genel bir terimdir; diğerleri arasında bordro işleme, fatura işleme ve veritabanı işleme vardır. Çoğu şirket bu işlemi kendi arka ofislerinde gerçekleştirirken, bazıları da arka ofis hizmetlerini gerçekleştiren diğer şirketlere dış kaynak sağlamaktadır. Bir dokümanın işlenmesi manuel olarak, otomatik olarak veya ikisinin bir karışımı ile yapılabilir; 21. yüzyılın başlarında çoğu işleme bir karışımıdır.
Bir form veya dosya, bir tüketici veya bir çalışan tarafından doldurulduğunda, formun yürürlüğe girebilmesi için işlenmesi gerekir. Arka ofis çalışanları - şirketi destekleyen ancak müşteriler tarafından görülmeyen işçiler - bu işlemi gerçekleştirir. Bazen bir ön ofis çalışanı, bir müşterinin önünde bir kredi kartına uygun olup olmadığını belirlemek için bir form işleyen bir banka temsilcisi gibi işlemleri gerçekleştirebilir, ancak çoğu işlem arka ofis işlemesidir. Bu, ön ofisteki müşteri ile etkileşime girmesine izin verir, müşteri etrafta otururken bir formun bilgisayara girmesini beklemeden.
Arka ofis işlemlerinde ele alınan belgeler değişiklik gösterir. Arka ofis çalışanları, bordro taleplerini, satıcılardan gelen faturaları, müşteri faturalarını, doğrulama belgelerini ve diğer birçok dosya ve formları işleyebilir. Bir şirketin bir formu veya dosyası varsa, genellikle bir noktada bu arka ofis departmanından geçer.
Arka ofis işlemesi gerekiyorsa, şirket içinde veya başka bir şirket tarafından yapılabilir. Çoğu şirket şirket içi arka ofisi kullanır, çünkü şirket arka ofis çalışanını doğrudan denetleyebilir. Bu, hassas belgelerin çalınması veya üzerinde oynanması olasılığını azaltmaya yardımcı olur. Şirketler aynı işleri yapmak için ofis hizmetlerini bağımsız işletmeler aracılığıyla da devredebilirler.
Belgeler manuel olarak, otomatik olarak veya ikisinin bir kombinasyonu kullanılarak işlenebilir. Manuel arka ofis işlemesi bir bilgisayar içermez; bunun yerine, arka ofis çalışanı sadece bilgileri bir kitapta yazar. Otomatik işlem, insan etkileşimi olmadan tamamen bir bilgisayar tarafından yapılır. Çoğu işlem her iki yöntemi de içerir; arka ofis çalışanı bir bilgisayara bilgi girecek ve bilgisayar belgeyi veri tabanına ekleyecek ve gerekli diğer işlem adımlarını gerçekleştirecektir.
