Banka iş zekası (BI), bir bankanın işlemleri ile ilgili sorunları gidermesine, stratejilerini geliştirmesine ve müşterilere hizmetleri iyileştirmesine yardımcı olmak için kullandığı bilgi topluluğudur. Bankalar bilgi toplamak, analiz etmek ve bağlamlaştırmak için bir iç departmana güvenebilir veya bu hizmeti sağlamak için danışmanlar işe alabilirler. Finans endüstrisindeki firmalar BI'yi piyasada daha esnek ve güçlü olmak için kullanırlar ve sayısız seminer bilginin nasıl etkili bir şekilde toplanıp kullanılacağına ilişkin talimatlar sunar.
Banka iş zekasının bir yönü, müşteriler ve müşteri ilişkileri hakkında veri toplanmasından ibarettir. Buna, müşteri sayıları, hesap türleri ve belirli bir finans kurumu ile elde tutulan varlıklar hakkında ham istatistikler dahildir. Ayrıca anketleri, demografik analizleri ve belirli bir şirketle kimin banka olduğunu ve nedenini öğrenmek için diğer önlemleri içerebilir. Banka, benzerlik ve farklılık alanları bulmak, bir bütün olarak sanayi hakkında daha fazla bilgi edinmek ve sektördeki rolünü öğrenmek için rekabet eden kurumların analizini yapabilir.
Dahili araştırma da önemli olabilir. Banka iş zekasının bir kısmı, yönetimden posta odasına kadar, personelin çalışmaları hakkında nasıl hissettiklerini öğrenmek için personel analizini içerebilir. Çalışanların endişeleri ve sorunları konusunda uyanık kalan bir banka, çalışanların elde tutulması ve çalışanların neden olduğu sorunların riskini azaltabilir. Örneğin, bir banka sorumlusu, rahatsız edici çalışma koşulları için misillemede bir rakibe gizli bilgiler verebilir.
Verilerin toplanması ve harmanlanması istatistikçilerin yanı sıra verileri yorumlamaya yardımcı olabilecek psikologlar ve pazarlamacılar gibi insanları içerebilir. Banka iş zekasında, bankalar belirli bir konu hakkında bilgi toplayabilir veya daha genel olarak gelecekte alakalı veya önemli olabilecek konulara bakabilirler. Bankalar, müşterilere ve çalışanlara daha etkin hizmet verecek yeni ürünler, hizmetler ve politikalar geliştirmek için bu bilgileri kullanabilir.
Güçlü istihbarat hem olumlu hem de olumsuz bilgi toplar ve tarafsız olarak sunar, böylece banka yetkilileri birlikte çalışabilecek kadar çok veriye sahiptir. Banka iş zekası, bankayı işlevsel ve rekabetçi tutmak için ele alınması gereken pazarlama stratejisi veya kurum kültürü ile ilgili problemleri ortaya çıkarabilir. Ayrıca, bir bankanın çalışan ve müşteri memnuniyeti, benzersiz ürünler ve diğer ölçütler açısından rekabetten daha iyi performans gösterdiğini de gösterebilir. Bu bilgiler, bankaların yatırımcıların yararına olan güçlü yönlerini göstermek istedikleri yıllık raporlar gibi belgelerde faydalı olabilir.
