Bankacılık iş süreçleri dış kaynak kullanımı (BPO), özellikle bankalar ve borç veren kurumlar için BPO'nun uzmanlaşmış bir alanıdır. Bu tür şirketlerin düzenli işlemlerinin çoğunu dış kaynak kullanmasına izin verir. BPO bankacılığı tarafından dış kaynaklardan sağlanan işlerden bazıları hesap işleme, müşteri kazanımı, kredi kartı ve kredi takibi ve sahtekarlığı azaltma. Bu, çekirdek çalışanların yüksek öncelikli konularda çalışabilecekleri ve böylece banka, tasarruf ederken aynı zamanda işleri yapabileceği şekilde yapılır. Birçok arka ofis bankacılığı BPO işletmeleri, dış kaynak kullanımını banka için daha kazançlı hale getirmek için karmaşık veri madenciliği ve öncü nesil gibi ek avantajlar sağlayabilir.
Bir banka büyüdüğünde, kredi kullanımı ve mevduat işleme konusundaki ekstra işleri yürütmek için daha fazla çalışana ihtiyaç duyar. Yeni çalışanların işe alınması ek iş yükünü kolaylaştıracak, ancak işin dış kaynak kullanımı çok daha uygun maliyetli. Bankacılık BPO'yu kullanarak, bankalar günlük fonksiyonları alabilir ve bunları bir BPO işine aktarabilir.
Maliyetin yanı sıra, bir bankanın dış kaynak kullanmak istemesinin birkaç nedeni vardır. Bu sayede çalışanları serbest bırakır, böylece yeni müşteriler edinmeye, önemli verileri izlemeye, kredi kartı borcunu tahsil etmeye ve müşterilere yardım etmeye odaklanabilirler. Bankalar konut çalışanlarına yeni merkezler kurmak konusunda endişelenmek zorunda kalmayacaklar, çünkü BPO işi bu düzenlemeyi halledecek ve banka bankayı kendisi inşa etmeye odaklayabilecektir.
Bankacılık BPO şirketlerine devredilen görevler genellikle günlük işler olup, yapılması gereken işlerden daha fazla zaman alabilir. Kredi kartları ve banka mevduatları gibi hesap işlemleri bu tür şirketlere devredilecektir. Telefonla pazarlama ve taahhüt altına alma şeklinde müşteri kazanımları da BPO hizmetlerine yaygınlaştırılıyor.
Bankaların BPO hizmetlerini kullandığı bir diğer büyük görev çağrı merkezlerini yönetmektir. Bunlar, birçok çalışanın şikayetleri ele almak için çağırdığı veya müşterileri arayacağı bölgelerdir. Çağrı merkezleriyle ilişkili diğer işlevler müşterileri yeni kredi hesapları açmaya veya geç ödemeleri hakkında bilgi almaya çağırıyor. Bankacılık BPO hizmetlerinin çoğu çağrı merkezleri sunmaktadır, çünkü bankacılık kurumları arasında oldukça popülerdir.
Rutin görevlerin yanı sıra, bankacılık BPO işletmeleri bankaları cezbetmek için özel avantajlar sunar. Örneğin, bir BPO servisi, bankanın genel kârını arttırmak için veri madenciliği, kurşun üretimi ve ürün satışları yapabilir. Bankalar genellikle böyle BPO hizmet kurumlarını ararlar, çünkü bu bankanın para kazanmasına ve maliyetleri düşürmesine yardımcı olur.
