Kıyaslama, belirli bir sektörde faaliyet gösteren bir şirketin genel performans seviyesini değerlendirmek için sıklıkla kullanılan bir stratejidir. Benchmarkların kendisi, verimlilik, kalite, hizmet sunumu ve belirli bir alanda ideal olduğu kabul edilen maliyet için mükemmellik standartlarıdır. Kıyaslama süreci, bir işletmenin toplum içinde genel olarak ne olduğu hakkında bir fikre sahip olmasına ve iyileştirme için yeterli alanların belirlenmesine olanak sağlar.
Bir endüstride veya meslekte bir ölçüt oluşturulması, bir gecede görünmemektedir. Genellikle, kriter birkaç yıl boyunca oluşturulur. Bu noktadan itibaren, aynı alana giren herhangi bir yeni işletme, genel performanslarını, endüstride zaten var olan standartlara göre değerlendirecektir. Bu standartlar, bir rakip standardı aşan nitelikleri sergilinceye kadar norm olarak kalır ve böylece sektördeki diğer tüm şirketler için ölçütü yükseltir.
20. yüzyılın ikinci yarısında telekomünikasyon alanında temel bir kıyaslama örneği görülmektedir. 1984'te Amerika Birleşik Devletleri'ndeki telefon endüstrisinin kuralsızlaştırılmasından önce, bir şirket kendini ürünler, servis sunumu ve müşteri hizmetleri açısından kurmuştu. Gelişmekte olan şirketlerin rekabet edebilmeleri için, en azından aynı standartları daha düşük bir oranla eşleştirmek ya da tüketicilerin çekici bulabilecekleri bir oranı korurken bu standartları aşmak gerekiyordu. Sonuçta, Birleşik Devletler'deki telekomünikasyon için genel kriter, şirketler yeni endüstri standardını belirleme onuruna vesile olduğu için değişmeye başladı.
Dahili olarak kıyaslama, bir şirketin kendisini büyüme için konumlandırmak için kullanabileceği en etkili stratejilerden biridir. Şirketin endüstri standardına nasıl ölçtüğünün doğru bir şekilde değerlendirilmesi, politikalar, prosedürler, fiyatlandırma ve hizmet sunumu konusunda acımasızca dürüst olmaya dayandığından, şirketler pazar payını arttırmak için tam olarak nerede geliştirmeleri gerektiği konusunda daha iyi fikir sahibi olabilirler. hatta mevcut komuta pazarın payını korumak için bile. Etkin bir şekilde kullanıldığında, kıyaslama bir şirketin daha yenilikçi hale gelmesine, iş modelini yeni yollarla düşünmesine ve hatta hedeflenebilecek yeni tüketici pazarlarını belirlemesine ve böylece şirketin ürettiği toplam satışları artırmasına neden olabilir.
Kıyaslama işleminin uzun süredir yürütülen bir işlem olmadığını, ardından birkaç yıl için ayrıldığını belirtmek önemlidir. Rekabetçi kalmak isteyen şirketler, uygulamalarını ve prosedürlerini, endüstrilerinin standartlarına göre değerlendirme ve bu standartları aşmanın veya aşmanın yollarını aramaya devam ediyor. Teknolojinin sürekli olarak tüketicilerin neyi satın alacakları ve kimlerden alacakları konusunda karar alma şeklini değiştirdiği bir zamanda, uzun yıllar boyunca iş yapmak isteyen şirketler için kıyaslama daha da önem kazanmıştır.
