Marka kültürü, belirli bir şirketin veya markanın yansıttığı semboller, değerler ve davranışlar kümesidir. İşletmenin örgüt kültürüdür. Çok sayıda pazarlama çalışmasına göre, ürünlerin tüketicileri kendi kültürleri, değerleri ve davranışlarıyla eşleşen sembollere, değerlere ve davranışlara sahip markaları satın almayı tercih ediyor.
Kısacası, marka kültürü bir pazarlama konseptidir. Şirket markasının kültürel inancı dış kitlelere yansıtması sadece önemli değil, aynı zamanda iç çevreye de yansıması şarttır. Başka bir deyişle, şirketin çalışanları ve eylemleri, markanın kendisine yansıyan marka kültürüyle eşleşmelidir.
Örneğin, kâr amacı gütmeyen kuruluşlar için mürekkep kartuşlarını ve cep telefonlarını geri dönüştüren bir şirket olduğunu varsayalım. Bu maddeleri geri dönüşüme gönderen kuruluşlar karşılığında geri dönüşüm şirketi kuruluş parasını öder. İç markalaşmanın bir parçası olarak, bu şirket aynı zamanda sıfır atık girişiminde de çalışmaktadır.
Bunun anlamı, şirket yalnızca şirket dışından geri dönüşümü ve çevre dostluğunu teşvik etmekle kalmaz, aynı zamanda marka kültürünü içsel olarak kucaklar. Ürünlerin geri dönüşümüne ek olarak, şirket kapıya giren malzemelerin% 100'ünü de geri dönüştürür veya yeniden kullanır. Çalışan kafeteryasında, atılabilir kahve fincanları yerine kahve fincanları bulunur. Mutfak ve kafeteryada plastik yerine metal kaplar kullanılıyor. Çalışanların, şirketin temsil ettiği değerlere katılımı, bu iş için güçlüdür.
Marka kültürü, tüketicilerin marka ile özdeşleşmesidir. İşletmenin kullandığı ve katıldığı görüntüler, görseller, semboller ve etkinlikler marka kültürünü oluşturur. Markaların marka kültürünü anlamaları önemlidir, çünkü tüketicilerin satın alma kararları almak için kullandıkları temeldir.
Örneğin, sürülecek en iyi aracı bulmak artık yalnızca araçtaki güvenlik özellikleri ile ilgili değildir. Artık tüketiciler, hangi markaların arabalarını ürettiklerini, adil bir tazminat alan çalışanları kullanarak bilmek istiyor. Ek olarak, en sürdürülebilir süreçleri kullanarak hangi otomobilin yapıldığını bilmek istiyorlar. Son olarak, hangi araçların çevreye saygılı olmaya devam ettiğini bilmek ister.
Bu, marka kültürünün gerçekten şirket, ürün veya hizmetin şirket, ürün veya hizmetin kendisi üzerindeki anlamını ortaya çıkardığını göstermektedir. Her şey markanın ve şirketin etrafında odakladığı değerlerle ilgilidir. Marka, tüketicilerin tanımladığı temel değerlere sahip değilse, tüketicilerin markalardan istediği müşteri deneyiminden yoksundur.
