“Marka sadakati”, tüketicilerin bildikleri ve güvendikleri marka isimlerini taşıyan ürün veya hizmetlere bağlı kalma eğilimini tanımlamak için kullanılan bir terimdir. Marka sadakati, satışların tekrarlanması anlamına gelir; bu nedenle, karı korumak için markanın itibarını ve tanınırlığını korumasını sağlayan şirketin yararınadır. Bir markanın görünüşünü ve verdiği hissi değiştirmek, bir şirket için, farklı ambalajlama altında ürün veya hizmeti tanımayacak veya güvenmeyecek yabancılaşan markalaşma riskini taşıdığı için, feci sonuçlar doğurabilir.
Güvenilir marka adlarının sunduğu daha fazla güvenliğe ek olarak, birçok tüketici rahat olduklarını bulduktan sonra farklı ürün veya hizmetleri denemenin zorluğunu istemez. Farklı ürün ve hizmetlerin satın alınması, ürün veya hizmetin tüketiciye karşı yetersiz olması durumunda, ürünün veya hizmetin iade edilmemesi durumunda israf edilmemesi nedeniyle israf edilmemesine neden olabilir.
Yerleşik markalara sahip ürün ve hizmetler genellikle genel ürün ve hizmetlerden daha yüksek fiyatlandırılırken, çoğu tüketici, birçok nedenden dolayı marka adlarıyla daha fazla güvenlik hissetmektedir. Tanınmış markalar, iyi işleri geliştirmek için itibarlarına bağlı olduklarından, ortaya çıkabilecek herhangi bir tüketici anlaşmazlığını çözmek için aktif olarak çalışmak en iyisidir. Bu, tüketicilere, yararlanılma ihtimallerinin daha düşük olduğunu bilerek bir güvenlik hissi veriyor ve bir tür gayrı resmi sigorta olarak hareket ediyor. Büyük markalar, müşteri memnuniyetsizliğinden kaynaklanabilecek herhangi bir hasarı azaltmak için daha aktif çalışmaktadır; çünkü büyük markalara yönlendirilen tüketici şikayetleri, medyaya otomatik olarak anında ve yaygın ilgi uyandırmaktadır.
Bir şirketin marka sadakatini reddetmesiyle meydana gelebilecek en önemli örneklerden biri, The Coca-Cola Company'nin “New Coke” lanse ettiği 1985'te meydana gelen en önemli örneklerden biri. Birçok odak grubu çoğunlukla olumlu eleştiriler verdikten sonra Coca-Cola'nın yerini almak üzere piyasaya sürüldü. Hayal kırıklığı yaratan satışlar ve belirli Devletlerin sokaklarında halk protestolarını da içeren tüketicilerin geri tepmesi arasında, Coca-Cola Şirketi raflardan Yeni Kola'yı çekti ve orijinal meşrubatlarını yeni bir marka olan “Coca-Cola Classic” altında yeniden yayınladı. Coca-Cola Şirketi daha sonra, tüketicilerin ürünlerine karşı hissettikleri marka sadakatini ve ulusal gururunu yansıtmak amacıyla “Kırmızı Beyaz ve Siz” sloganıyla bir kampanya yürüterek tüketicileri belirlemeye yönelik pazarlama çabalarını yönlendirdi.
