Dış kaynak kullanımı, bir partiyi görev veya sorumluluklarını hafifleten bir düzenlemedir. Bu, bu görevleri üstlenecek başka bir taraf alarak yapılır. İş dış kaynak kullanımı (BPO) olarak da bilinen iş dış kaynak kullanımı, bir işin başka bir iş veya profesyonel için idari görevlerini yerine getirmesi söz konusu olduğunda bu tür bir düzenlemeyi ifade eder.
Bir işletme dış kaynak düzenlemesinde yapılan görev türleri değişiklik gösterebilir. Muhasebe, insan kaynakları ve müşteri hizmetleri içerebilir. Bu düzenlemeler çeşitli şekillerde fayda sağlayabilir.
Müşteri dış kaynak kullanımının faydalarından biri, bu tür işlerde uzmanlaşmış işletmelerin işe alınması, bir şirketin tüm bu görevleri tamamlamaya çalıştığından daha verimli olabileceğidir. Örneğin, bir şirketin muhasebecisinin bir müşteri hizmetleri temsilcisi olarak ikiye katlanması muhtemel değildir. Bu, iki pozisyonun doldurulması gerektiği anlamına gelir. Bu çalışanlardan biri bir nedenden dolayı başaramıyorsa, diğeri genellikle doldurmaya yetkili değildir.
Özel işleri tamamlamak için çok sayıda insanın kullanılması bazı ülkelerde pahalı ve karmaşık olabilir. Masraf, onları barındırmak için gerekli olan ofis alanından, ödemeleri için gereken maaşlardan ve aldıkları yardımlardan elde edilir. Komplikasyonlar genellikle en iyi kişilerin en iyi işi yapması için gerekli pazarlama ve eğitimden ve daha sonra istihdamlarını yasal olarak sürdürmek için gerekli düzenlemelerden kaynaklanmaktadır.
İş dış kaynak kullanımı, beceriler sınırlı olduğunda da bir çözüm olabilir. Bazı alanlarda, uzmanlaşmış iş becerileri onlara ihtiyacı olan herkes tarafından kullanılamayabilir. Bu durumla başa çıkmak için, ihtiyacı olan bireyler başkalarını belirli sorumluluklar almaya davet edebilirler.
Dış kaynak kullanımının uluslararası ortakları kapsadığı durumlar, 21. yüzyılın ilk on yılında önemli ölçüde büyüdü. Bunun temel nedenlerinden biri, yabancı işgücünü kullanmanın çoğu zaman daha da fazla tasarruf anlamına gelmesidir. Bu tür bir iş birliği, İnternet’teki kaynaklar ve İnternet’i hızlı ve etkili bir iletişim aracı olarak kullanabilme becerisi sayesinde büyük ölçüde mümkün olmaktadır.
Teknoloji, iş dış kaynak kullanımının tercih edilen bir yerden yapılmasını da mümkün kılmıştır. Şirketler tarafından dış kaynaklı işleri tamamlamak için çalışan birçok kişi, ev ve internet kafelerden çalışmaktadır. Bu, bireyler ve onları işe alan şirketler için bir avantaj olabilir, çünkü artık ofis alanını korumaları da gerekmemektedir.
