İş süreci haritaları, iş süreci yönetimini iyileştirme amacıyla iş süreçlerinin adım adım tasvirini göstermektedir. İşlemler, birbiriyle ilişkili kişiler, makineler veya görevler grubunun aynı çıktıyı üretmek için çalıştığı durumlardır. İş süreci haritalaması, bir üretim hattındaki kazalara yol açan aşamalardan bölümler arası postanın kullanımına kadar verimliliğin artırılmasına yardımcı olmak için bir işletmenin herhangi bir yönünü temsil eder.
Haritalanacak işlemler girdiler, prosedürler, diziler ve çıktılar dahil edilerek tanımlanabilir. Haritalama yazılımı daha sonra haritayı oluşturmak için bu parametreleri kullanır. Haritalar, biçime bağlı olarak, doğada basit veya karmaşık olabilir. Tipik seçenekler arasında eşzamanlı eylem ve karar verme süreçleri, duygusal tepkiler ve zaman gecikmeleri eklenir. Haritalar, ticari işlem haritalama yazılımı veya daha karmaşık Ticari Süreç Yönetim Sistemleri aracılığıyla kağıt üzerinde oluşturulabilir.
Süreç haritaları oluşturmanın faydaları arasında performans gecikmelerinin kolay teşhisi, sistem tasarımının değerlendirilmesi ve iş süreci yönetimi bulunur. İşlemin girdiden çıktıya kadar görselleştirilmesi verimsizlikleri tanımlamayı kolaylaştırabilir. Süreç haritaları, değere etki eden değişkenleri bireyselleştirir ve izole eder; analistlere süreçlerdeki belirsizliği artırma, yenilik yapma ve ortadan kaldırma şansı verir. Sisteme yeni değişiklikler uygularken, iş süreci haritaları çalışanların yeni rollerini anlamalarına yardımcı olur, bazen yeni ekipmanlarla ilişkilendirilen geçiş ve verimlilik gecikme sürelerini kolaylaştırır.
İş süreci haritalaması ayrıca ek personel veya eğitim gereksinimlerini belirleyebilir, iş zorunluluğu analizlerini tamamlayabilir ve bir yeterlilik modelleme sistemi oluşturabilir. Organizasyonları insan kaynakları yönetimi açısından kolaylaştırmak, organizasyonel gelişime yardımcı olur. Örneğin, işlerinin daha büyük resme nasıl uyduğunu ve başkalarının işlerini de görebilen çalışanlar, iş yüklerindeki dengesizlikleri ve bu dengesizliğin yeniden dağıtımı nasıl etkileyebileceğini daha iyi anlayabilir. Küçük organizasyon içi gruplar genellikle süreç haritalandırması yapar ve haritaları oluşturmak ve analiz etmek için gereken ekip çalışması iletişimi, topluluğu ve eleştirel düşünmeyi teşvik eder.
İş süreci eşlemesi, süreçleri iyileştirmek için herhangi bir sektördeki herhangi bir işletme tarafından kullanılabilir. Gerçekten benzerdir ve çoğu zaman aşağıdaki terimlerle değiştirilebilir: sistem görev analizi, işlem şeması, akış şeması ve iş eşlemesi. Tüm bu araçların hedefi aynı: süreçleri iyileştirmek ve değer yaratmak. Bu terimlerin farklılaştırılması, yalnızca satın alma yönetimi yazılımı ve akreditasyon ararken önemlidir.
ISO 9000 gibi kalite yönetim sistemleri, işletmeleri resmileştirilmiş ve belgelenmiş iş süreçleri olarak belgelemek için süreç haritaları kullanır. ISO 9000 aracılığıyla akreditasyon, kaliteli ürün veya hizmetler sağlamaz; hissedarlara, çalışanlara ve müşterilere, katılan işin iş süreçlerini anlama ve iyileştirme taahhüdünde bulunduğunu gösterir. Akreditasyon isteyen işletmelerin popülaritesi, çoğu için, iş süreci haritasının da karlılığı ve değeri artırmada olumlu etkileri olduğu anlamına gelir.
