Kapasite yönetimi, bir işletme operasyonunun etkinliği ile müşterilerin o işletme tarafından sunulan mal ve hizmetlerden aldıkları memnuniyet arasındaki ideal dengeyi tanımlamak ve korumak için tasarlanmış bir süreç veya yöntemdir. Amaç, işletmeyi hem operasyonun etkinliği hem de her birimin üretiminden kazanılan karlar açısından optimum kapasitede işletmek ve aynı zamanda uzun vadede sadık ve memnun müşteriler kazanmak ve sürdürmek için adımlar atmaktır. Kapasite yönetimi, işletmenin genel fonksiyonuna atıfta bulunabilir veya şirket içindeki bilgi teknolojisi çabalarının kalitesi ve performansı gibi operasyonun belirli alanlarına odaklanabilir.
BT fonksiyonlarına atıfta bulunurken, kapasite yönetimi, bilgi teknolojisi fonksiyonlarını birkaç amacı gerçekleştirecek şekilde yönetmek için kullanılan bir işlemdir. İlk olarak, ağ performans yönetimi, şirket yapısındaki mevcut donanım ve yazılım uygulamalarının sınırlamaları göz önüne alındığında, iç veri paylaşımını ve iletişimi olabildiğince verimli kılan kapasite düzeyinde tutulur. Aynı zamanda, bu tür bir BT kapasite yönetimi de ağın müşteri hizmetleri sunma ve gerektiğinde destek sağlama açısından nasıl işlediğine bakacaktır. Bu, bir e-posta programında, bir onay e-postasını o ortam üzerinden bir sorgu gönderen herhangi bir müşteriye otomatik olarak yönlendiren otomatik yanıt işlevlerinin geliştirilmesini içerebilir. BT uzmanları ayrıca, bir müşteri bir müşteri hizmetleri merkezini bir soru ya da endişeyle aradığında bekleme sürelerini en aza indirmeye yardımcı olan programlamayı uygulamak için adımlar atabilir.
Aynı genel kapasite yönetimi prensibi ticari faaliyetin diğer sektörlerinde de kullanılabilir. Bir şirket, her saat başı üretilen birim sayısını artırmak amacıyla, ürünlerin üretildiği üretim alanını elden geçirebilir. Şirket, yeniden tasarlanan üretim tabanının etkisini değerlendirirken, değişikliklerin üretilen birimlerin kalitesini de olumsuz yönde etkilememesini sağlayacaktır. Sonuç olarak, zeminin üretim kapasitesi artarken, müşteri memnuniyeti kapasitesi de aynı seviyede kalmaktadır.
Kapasite yönetimi, pazarda rekabetçi kalmak isteyen herhangi bir iş için gerekli bir görevdir. Bir işletmenin yanı sıra, işin çeşitli bileşenleri üzerinde performans analizi yapmak için adımlar atmadan performans ayarlama görevine katılma şansı yoktur. En iyi kapasitede çalışıp çalışmadığını sürekli olarak değerlendirmeyen bir işletme, sonunda müşterileri rakiplerine kaybeder ve bu zararları yeni müşterilerle telafi edemez.
