İletişim yetkinliği, başkalarıyla iletişim kuran birisinin hedeflerine etkileşimli ve uygun etkileşimle ulaşma yeteneğidir. Öncelikle, iletişim yetkinliği, insan kaynakları uzmanlarının ve başkalarını yönetmekle sorumlu olanların ulaşması ve sahip olması gereken bir beceri seviyesidir. İletişim yetkinliğine ulaşmak için, iletişimci altı kritere uymalıdır: esneklik, katılım, yönetim, empati, etkinlik ve uygunluk.
Esneklik, iletişimcinin durumlara uyum sağlayabilmesini, böylece başkalarının davranışlarını hedeflere ulaşmak için değiştirmelerini gerektirir. Uyarlanabilirlik veya esneklik, başkalarıyla iletişim kuran kişinin hem hedeflere hem de hedeflere ulaşmaktan sorumlu olan kişilere duyarlı olmasını gerektirebilir. Örneğin, bir denetim otoritesi, çalışanların koydukları uzun süreleri kabul ederek, motive edebilir, ancak aynı zamanda işin yapıldığından emin olun.
Sohbete katılım, iletişim yetkinliğine ulaşmak için gereken bir başka beceridir. Bu, iletişimcinin diğer tarafla doğrudan etkileşim kurmasını gerektirir. Etkileşim, başkalarının ihtiyaç ve endişelerini dinlemeyi içerir. Ayrıca, iletişimcinin diğer insanların onları nasıl algıladığının farkında olmasını ve tüm bunlara cevap olarak ne söyleyeceğini bilmesini gerektirir.
Sohbeti yönetebilmek için iletişimcinin başkalarıyla nasıl etkileşimde bulunacaklarını düzenlemesini gerektirir. Communicator da sohbeti ve sosyal etkileşimlerini uyarlamalı ve kontrol etmelidir. Konuşma yönetimi, iletişimcinin, bir başka kazanım düzeyi olan konuşmanın yönünü kontrol etmesini gerektirir.
Empati, iletişimcinin, diğerlerinin kendi duygularını paylaşmaya nereden geldiğini anladığını gösterme yeteneğidir. İletişimcinin, diğerlerinin nereden geldiğini bildiğini gösterdiği ve iletişimcinin anladığı ve anladığı bir duygudur.
Etkinlik, iletişimcinin konuşmanın amacına ulaşma yeteneğidir. Konuşmanın amacına ulaşma yeteneği, iletişim yetkinliği seviyesinin ölçülmesidir. Etkinlik, hem iletişimcinin hem de ilgili diğer tarafların gereksinimlerini karşılama yeteneğidir.
İletişim yetkinliği kriterleri de uygunluk gerektirir. Uygunluk eldeki durumun beklentilerini yerine getirme yeteneğidir. Konuşmanın hedeflere ulaşmada ne kadar uygun olduğu, iletişim yetkinliğine ulaşmanın temel ölçütlerinden biridir. Tüm bu kriterler karşılandığında, iletişimci en üst düzeyde iletişim yetkinliğine ulaşmıştır.
