"Tüketici satın alma davranışı", ürünleri satın alan ve kullanan kişilerin eylem ve davranışlarını tanımlamak için kullanılan bir terimdir. Bu davranış, işletme, ekonomi, psikoloji ve sosyoloji alanlarında geniş çapta incelenmiştir ve bu tür araştırmalar ürünlerin nasıl pazarlandığı ve satıldığı üzerinde büyük bir etkiye sahiptir. Tüketici satın alma davranışı çalışmasının ana odağı, insanların neden bazılarını değil de bazılarını alım yaptıklarını belirlemektir. Bu belirleme yapıldıktan sonra, bir sonraki adım, tüketicileri satın alma kararları almasını etkileyen belirli faktörlerin belirlenmesidir. Bu faktörleri ve tüketicinin satın alma eğilimlerinin arkasındaki nedenleri anlamak, odaklı ve etkili bir pazarlama stratejisi geliştirmenin önemli bir parçasıdır.
Tüketiciler, farklı ürün türlerini birkaç farklı şekilde satın almaya devam ediyor. Hemen tüketilecek veya yalnızca bir kez kullanılacak bir ürünü satın alırken, örneğin tüketici satın alma davranışı yalnızca yerinde karar vermeyi içerebilir. Tüketicilerin çoğu, şekerleme veya kağıt tabak satın almak için araştırma ve planlama yapmak için çok zaman harcamazlar. Otomobiller ve bilgisayarlar gibi uzun süre kullanacakları daha pahalı ürünler almayı planlayan tüketiciler, çok fazla araştırma ve karşılaştırma içeren daha karmaşık tüketici satın alma davranışları sergileme eğilimindedir.
Birkaç farklı davranış ve aktivite, karmaşık ve maliyetli alımlar için tüketici satın alma davranışının ortak unsurlarıdır. Bu davranışın ilk kısmı, bir problemin tanınması veya bir tür ihtiyaç duyulmasıdır. Daha sonra potansiyel bir tüketici ne tür bir ürünün gerekli olduğunu belirler ve farklı markalar veya farklı modeller gibi alternatifleri inceler. Araştırma yaptıktan sonra, tüketici hangi ürünü satın alacağına ve bu ürünü nereden ve nasıl yapacağına karar verir. Bir satın alma işleminden sonra, tüketici satın alma davranışı genellikle satın alıcının tatmin edici olup olmadığına karar vermek için değerlendirmeyi içerir.
Tüketici satın alma davranışını birkaç faktör etkileyebilir. Kişisel psikolojik tercihler ve motivasyonlar satın alma kararını yönlendirmede oldukça önemlidir, ancak bunlar sadece ilgili faktörler değildir. Pek çok satın alımın farklı sosyal sonuçları vardır ve birinin belirli bir kültüre veya sosyoekonomik gruba ait olduğunu ya da belirli bir markayı diğerine desteklediğini öne sürmek gibi birinin sosyal bağlantılarıyla görünme şeklini değiştirebilir. Yaş, ırk ve cinsiyet gibi doğuştan gelen özellikler bile tüketici satın alma davranışını büyük ölçüde etkiler. Örneğin genç insanlar yaşlılardan farklı para harcıyorlar ve bir erkeğin satın alma kararları bir kadınınkinden farklı olabilir.
