Tüketiciden tüketiciye (C2C) pazarlama, bir ürünün bir tüketicinin diğer tüketicilere doğrudan etkileşimler yoluyla doğrudan tanıtımıdır. Bir ürünü tanımlayan mesajın şirket tarafından kontrol edilen bir kampanyadan tüketici odaklı bir fenomene dönüştüğü geleneksel tüketiciden tüketiciye pazarlamanın yan ürünüdür. Tüketiciden tüketiciye pazarlama alanındaki tüketici, aslında, bir ürünle ilgili iyi veya kötü deneyimleri, bir endüstri uzmanının onayından daha fazla başka tüketicilerle daha fazla ağırlığa sahip olan şirket için bir satış elemanı haline gelir.
Ağızdan ağıza, tüketiciden tüketiciye pazarlama için geleneksel paradigma. Mevcut bir müşteri ile potansiyel bir müşteri arasındaki yüz yüze etkileşimleri kapsar. Mevcut müşteri, bir arkadaşını, aile üyesini, iş arkadaşını ve hatta ürünün değerinden bir yabancıyı ikna etmek için ürünle ilgili deneyimlerini kullanır. Ağızdan sözler kişisel öneriler, incelemeler, onaylar, yönlendirmeler veya ürünle ilgili "vızıltı" oluşturma konusunda herhangi bir tüketici odaklı yöntem olabilir. Buzz, bir ürünü çevreleyen heyecanın, bir şirketin ürettiği pazarlama kampanyasının doğrudan bir sonucu olarak değil, kamuoyunun tüketici görüşü üzerine yayıldığı, pazarlamanın kutsal kasesidir.
İnternetin gelişmesi ve sosyal ağların yaygınlaştırılmasıyla tüketiciden tüketiciye pazarlama yeni boyutlarda yerini aldı. Birçok farklı sosyal paylaşım sitesi aracılığıyla, tüketiciler artık geleneksel coğrafi sınırlara meydan okuyan ve anında yanıt verebilen dünya çapında bir tüketici forumuna bağlanmaktadır. Birçok perakende satış sitesi, tüketicilerin, satın almak isteyebilecekleri herhangi bir tüketici için mevcut olan bir ürün hakkında görüşlerini ifade etmelerini kolaylaştıran, satın alınan ürünler için tüketici incelemesi seçenekleri uygulamıştır. Tüketiciden tüketiciye pazarlama, web siteleri, forumlar, incelemeler, bloglar, videolar ve mikroblog beslemeleri yoluyla İnternet tabanlı, tüketici tarafından oluşturulan içeriği içerecek şekilde genişlemiştir.
Tüketiciden tüketiciye pazarlama için İnternet ve sosyal medyanın nispeten yeni manzarası, işletmeler için biraz tehlikeli hale geldi. Geleneksel ağızdan ağıza şirket tarafından her zaman kontrol edilemezdi, ancak coğrafi gerçeklerle sınırlıydı. Sosyal ağların gelişmesiyle birlikte, tüketicinin coğrafi erişimi sınırsızdır ve olumlu ya da olumsuz görüşü her an viral olabilir. Bu yeni paradigma, olumlu geri bildirimli ürünleri ödüllendirir, ancak internetten kolayca silinemeyen olumsuz geri bildirimli ürünleri tahrip eder. Sosyal ağların tüketiciden tüketiciye pazarlamaya etkisi, işletmeleri tek bir tüketiciye karşı korumaya zorladı; bu, anormal veya hatalı bir deneyim arama motoru sonuçlarının en üstünde, gelecekteki tüketicilerin karar alma sürecini orantısız şekilde etkileyen bir ürün için sonuçlanmaya zorladı. .
