Dönüşüm pazarlaması, bir pazarlama taktiği veya tekniğinin bir satın alma işlemi gibi belirli bir eylemde bulunma ihtimalini veya müşteriyi ikna ettiği durumdur. Bu terim en çok İnternet pazarlamacılığı tartışılırken kullanılır. Dönüşüm pazarlaması, doğrudan siteden bir satın alma yaparak ziyaretçiyi iş web sitesine müşteriye dönüştürme işlemini açıklar.
Örneğin, web sitesine gelen bir ziyaretçinin bazı öğeleri çevrimiçi alışveriş sepetine yerleştirdiğini varsayalım. Ancak, ödemeyi tamamlamadan önce, ziyaretçi siteden çıkmaya çalışarak web sitesini terk eder. Bir dönüşüm taktiği, ziyaretçinin gerçekten siparişi bırakmak istediğini onaylayan bir açılır pencere kutusunun görüntülenmesi olabilir. Açılır kutu, ziyaretçiye kendisini web sitesinde kalması için ikna etmeleri ve alışverişe devam etmeleri veya ödemeleri tamamlamaları için özel bir teklifte bulunabilir. Bu özel teklife siparişin bir yüzdesi, ücretsiz gönderim veya sipariş ile birlikte bir bonus hediye verilebilir.
Dönüşüm pazarlaması ölçülebilir bir kavramdır. Dönüşüm oranını hesaplamak için web sitesi sahibi, alışveriş yapan veya müşteriye dönüşen siteye gelen ziyaretçilerin yüzdesini belirler. Bir ay içinde 100.000 ziyaretçi web sitesine girerse ve 30.000 kişi bir satın alma işlemi yaparsa, dönüşüm oranı yaklaşık yüzde 33'tür. Dönüşüm pazarlaması öncelikle çevrimiçi pazarlama dönüşümlerini tanımlamak için kullanılırken, çevrimdışı pazarlama yöntemlerinde de kullanılabilir.
Çevrimdışı bir örnekte, bir şirket çevrimiçi olarak veya müşteri hizmetlerini arayarak kupon sunan müşterilere potansiyel müşterilere ve kupon sunan 100.000 kartpostal gönderir. Şirket, müşterilere kartpostallara yazdığı özel promosyon kodunu sorarak kaç tane telefon görüşmesi veya çevrimiçi sipariş geldiğini izleyebilir. Yine, bu pazarlama çabasından yaklaşık 30.000 sipariş geldiğinde, dönüşüm oranı yaklaşık yüzde 33'tür. Bu, şirketlerin dönüşüm oranlarını en üst düzeye çıkarmalarını, pazarlama çabalarını artırmalarını ve satışları artırmalarını sağlayan bir pazarlama testi şeklidir.
İşletmeler bir pazarlama parçasının ne kadar etkili veya etkili olmadığını belirlemek için dönüşüm pazarlama oranlarını kullanabilirler. Başarılı pazarlama dönüşüm oranları için, şirket benzer sonuçları çağırmaya çalışmak için parçayı tekrar taklit edebilir. Başarısız dönüşümler veya dönüşüm oranlarını artırmaya çalışmak için işletmeler, fiyatın değişip değişmediğini görmek için teklifi veya pazarlama parçasındaki bir öğeyi değiştirebilir.
