Bazen dönüşüm oranı optimizasyonu (CRO) olarak bilinen dönüşüm optimizasyonu, mevcut ziyaretçileri müşterilere dönüştürmek için tasarlanmış doğrudan bir pazarlama tekniğidir. Bu taktik İnternet pazarlamasında yaygındır, ancak dönüşüm optimizasyonu birçok mağazada da kullanılmaktadır. Çevrimiçi CRO, site düzenini, reklamı ve içeriği izleyerek ve değiştirerek, hemen çıkma oranını veya ziyaretçilerin siteden hızla ayrılma oranını azaltmaya odaklanır. Buna karşın, mağaza içi CRO, mağaza ziyaretçileri için olduğu kadar müşteri hizmetleri için promosyon veya satış teşvikleri üzerine odaklanarak satışları artırmaya çalışır.
Web sitesi dönüşüm optimizasyonu genellikle bir amaçtan ziyade bir süreç olarak kabul edilir ve en iyi pazarlama stratejisini geliştirmek için tutarlı bir site izleme ve test içerir. Farklı siteler, hemen çıkma oranı ve açılış sayfası optimizasyonundan trafik artışı ve markalamaya kadar değişen farklı istatistikleri geliştirmeye odaklanacak. Açılış sayfası değişiklikleri, ziyaretçinin siteye ilişkin ilk izlenimlerini etkiler ve potansiyel müşterilerin alakalı içerik sayfalarına veya optimize satış sayfalarına yönlendirilmesine yardımcı olabilir. Trafiği artırmak, trafiğin kaynağına ve sitenin temasıyla alakalı olup olmamasına bağlı olarak bazen dönüşüm oranını artırabilir. Dönüşüm optimizasyonunun genel amacı, satışların yanı sıra yatırım getirisini (YG) kullanarak gelirleri artırmaktır.
Site düzenlerini veya içeriğini dönüşüm optimizasyonu için test etmek için birkaç yöntem vardır. A / B testi veya çok değişkenli test olarak bilinen ana tekniklerden biri, ziyaretçiyi müşteriye dönüştürme konusunda hangisinin daha başarılı olduğunu görmek için aynı anda iki veya daha fazla seçeneğin test edilmesini içerir. Yeterli miktarda veri elde edildikten sonra, en başarılı düzen sitenin tamamında uygulanabilir. Diğer bir teknik ise, test modunda çok fazla zaman harcamaksızın özel bir strateji geliştirmek için sahadaki trafik düzenlerini ve ziyaretçi davranışlarını araştırmayı içerir.
Mağazalar aynı zamanda dönüşüm optimizasyon tekniklerini çeşitli seviyelerde uygular. Mağazalar, daha büyük ölçekte, mağaza kredi kartları, yatırım programları, e-posta yakalama ve ilişkisel pazarlamaya odaklanan diğer stratejiler yoluyla YG'yi artırmaya odaklanır. Dahası, pazarlama ayrıca vitrinlerde mankenler, vitrinler, fotoğraflar ve genel mağaza atmosferi gibi pencereleri ve görsel tasarımları içerir. Ürün yerleştirme de odak noktasıdır; belirli ürünleri öne koyarak ve mağazanın arkasındaki satış bölümünü gizleyerek, mağazaların her bir işlemin fiyatını ve dönüşüm oranını artırması daha olasıdır.
İlk kez müşteriler için promosyonlar ve satışlar, bir satın alma yapma veya fiyatı veya satın alma birimlerinin sayısını artırma konusunda teşvik verebilir. Dönüşüm optimizasyonu da büyük bir müşteri hizmetleri odağıdır. Şahsen ürünlerin tanıtımında uygun şekilde eğitilmiş satış ortakları ve yöneticilerin müşterileri bir satın alma yapmaya ikna etmeleri ve dolayısıyla dönüşüm oranlarını artırmaları daha muhtemeldir.
