Kriz yönetimi, herhangi bir iş biçiminde önemli bir kavramdır ve genellikle iki uygulamayı ifade eder. Bunun bir kısmı, çeşitli kriz türlerini öngörmeyi ve bir şirketin kendilerine nasıl hitap edeceğini belirlemeyi planlıyor. Diğeri, ortaya çıktıklarında ve sonrasında krizlerin fiili olarak ele alınmasıdır, böylece bir şirket karlılıkta minimum kayıpla devam eder ve gerekirse itibarını korur.
Kriz yönetiminin planlama aşamalarında düşünülebilecek küçük veya büyük felaketlerin bir bolluğu vardır. Bunlar arasında teknoloji yetersizliği, şirkete yönelik saldırılar, hava felaketleri, şirket veya çalışanlarının bazılarının ciddi hataları, ani sayıda çalışan kaybı, şirket tesislerinde ciddi hasar ve diğerleri sayılabilir. Bu sorunların yönetilmesinin, bir şirketin büyük finansal aksaklıklar olmadan bu soruna devam etmek için en iyi şansı vermesi için ortaya çıkmadan önce her zaman başlaması gerektiği önerildi.
Bu amaçla, akıllı şirketler olası risklere bakma ve oluşabileceğini düşündükleri herhangi bir sorun için kriz yönetimi planları geliştirme eğilimindedir. Her planı test edebilir veya kriz yönetimi simülasyonları yapabilirler, böylece insanların bir plan uygulamaya geçirmeleri gerekiyorsa az miktarda tecrübe ve bilgiye sahip olurlar. Bazen şirketler bu acil durumları kendi başlarına yaratırlar veya şirkete, göz önünde bulundurulması gereken riskler ve olası her felaketle nasıl başa çıkılacağı konusunda tavsiyelerde bulunmaya yardımcı olan kriz veya risk yönetimi uzmanları kullanabilirler.
Kriz yönetiminin ikinci yönü, derhal ele alınması gereken şirkette ciddi bir olumsuz durum ortaya çıktığında ortaya çıkar. Bir planın mevcut olduğu umulmaktadır ve bu planın yönleri, gerçekleşen şeye bağlı olarak değişebilir. Örneğin, bir tesise aşırı hasar verilmesi, halkla ilişkiler açısından bir şirket için sorun olmayabilir. Öte yandan, bir şirketin itibarını zedeleyen veya müşterilerini inciten çalışan hataları çok zor olabilir.
Bu ikinci senaryoda, şirketlerin sık sık yapacağı şey, bilgi akışını kontrol etmektir. Konuşan çok sayıda çalışan, hissedarlara, müşterilere, kamuya ve hatta diğer çalışanlara karışık mesajlar gönderebilir. Kriz yönetiminde çalışan hataları için bir sonraki hedef, mümkünse derhal onları düzeltmektir. Kötü niyetli çalışanların işten çıkarılması ve yaralanan kişilere hızlı bir geri ödeme yapılması olası adımlardır. Bir şirket daha sonra sorunu çözmek veya sorunu çözmek için genellikle bir halkla ilişkiler departmanı aracılığıyla halka duyurulur.
Bazı şirketler kriz yönetiminde çeşitli şekillerde çok başarılı olmuştur. Diğerleri de öyle yapmazlar ve iyileşmeleri çok uzun zaman alırlar veya işsiz kalırlar. Shrewd işletme sahiplerine, olası her “yanlış olabilecek şeye” bakmaları ve nasıl başa çıkacaklarına önceden karar vermeleri önerilir. Bu tür bir düşünce karamsar olarak adlandırılabilir olsa da, bir bina yanıyorsa çalışanlar için bir çıkış stratejisine sahip olmaktan gerçekten farklı değildir. Çoğu şirket için, bir krizde yapmak istedikleri en son şey, potansiyel olarak bir işletmenin ölümüyle sonuçlanabilecek, zaman ve para boşa harcayabilecek önceki bir planlamayla nasıl başa çıkılacağına karar vermektir.
