Müşteriye dayalı marka değeri (CBBE), bir markanın müşterilerin kafasındaki değerini değerlendirmenin bir yoludur. Markalaşma, müşterilerin bilgisindeki boşlukları doldurarak ve güvence sunarak büyük ve küçük ölçekli işletmelerde karlılığı artırabilir. CBBE modeli bu değeri müşterilerin kafasında değerlendirir. İşletmeleri markalarını tanımlanmış niteliksel veya sağduyulu müşteri izlenim hiyerarşisine göre tanımlamaya zorlar. Bu izlenimler genellikle piramit şeklindeki seviyelerde ortaya konur; göze çarpanlık, performans, imgeleme, anlam, yargılamalar, duygular ve rezonanstan oluşurlar.
Eşitlik, bir markayla ilişkili değerlerin toplamı olarak düşünülebilir. Bunlar farkındalık, sadakat ve tanıma içerebilir. Eşitlik arttıkça müşteriler daha fazla güvenir ve şirketin ürün veya hizmetini seçer. Ek olarak, eşitlik, olumsuz deneyimlerle ilgili bazen daha uzun olan bellek veya müşterinin tanıdık ürünleri tanımadığı ürünleri tercih etme konusundaki isteksizliği sayesinde sadakat yaratan bilişsel tembellik gibi normal psikolojik eğilimlerden yararlanır.
Belirginlik, müşteri temelli marka değeri piramidinin tabanını temsil eder. Bu, müşterilerin belirli bir marka ile ne ilişkilendirdiğini ifade eder. Müşterilerin adı ne zaman duydukları hakkında ne düşündüklerinin ve ne sıklıkta düşünebileceklerinin temellerini açıklar. Temel olarak, marka göze çarpanlığı marka bilinirliğinin derinliğini ve genişliğini temsil eder.
Anlam, performans ve görüntü için hücreler içeren piramidin bir sonraki seviyesini karakterize eder. Performans, marka bilinirliği özelliklerini ve marka ile ilişkili ürün türlerini sınıflandırır. Hizmet ve güvenilirlik için şirketin itibarı da faktördür.
Görüntüler şirket imajını ifade eder; gerçek yaklaşımlardan daha ikna edici olduğu kanıtlanmış duygusal pazarlama ile ilgilidir. Müşteri tabanlı marka değeri modeli, bir şirketin imajının ve kullanıcı deneyiminden elde edilen diğer maddi olmayan izlenimlerin tanımına dayanır. Bunlar, kullanıcı profillerini, deneyimlerini ve bir müşterinin genel olarak şirket veya ürünler ile olan ilişkisini içerebilir.
Yargılamalar ve duygular, müşteri odaklı marka değeri modelinin bir sonraki adımına düşer. Genel olarak, bu hususlar bir müşterinin ne düşündüğünü ve bir müşterinin bir marka hakkında ne hissettiğini inceler. Bu özellikler, bir markanın ne kadar iyi veya güvenilir olabileceği hakkındaki kişisel görüşler ve izlenimler gibi faktörlerle tanımlanabilir. Aynı zamanda bir marka ile ilişkili müşteri duygularını da hedeflemektedir.
Capstone'da rezonans, ortaya çıkan müşteri sadakatini ve markaya bağlılığını açıklar. Bir markanın müşterilerin kafasında belirgin bir varlığa sahip olup olmadığını veya sadece radar ekranlarında belirsiz bir sapma olduğunu açıklar. Rezonans, bir işletme ile müşterileri arasındaki ilişkiyi inceler ve devam eden işlevsel bir etkileşime girer. Müşteri temelli marka değeri modelinin çabaları, müşteri izlenimlerinin sezgisel, kolayca iletilen ve tanınabilir bir çalışmasını yaratabilir. Bu, bir işletmeyi, ödeme yapan müşterilerinin daha iyi yanıt verebileceği bir yöne yönlendirmeye yardımcı olmak için harika bir içgörü ve pazarlama değeri sağlayabilir;
