Müşteri katılımı (CE), tüketicilerin diğer tüketiciler, şirketler ve belirli markalarla yaptığı bağlantı türlerini ifade etmek için kullanılan pazarlama kavramıdır. Yüksek düzeyde müşteri katılımı sağlamak, marka sadakatini arttırma eğiliminde olduğu için arzu edilir olarak görülmektedir. Son derece meşgul müşterileri olan şirketler, yalnızca ürünlerini satın almakla kalmayıp aynı zamanda başkalarını da aynı şeyi yapmaya teşvik eden ve böylece bir dalgalanma etkisi yaratan özel bir hayran kitlesine sahiptir.
Müşteriler, şirketlerle ve birbirleriyle çeşitli ortamlarda iletişim kurabilirler. Tarihsel olarak, müşterilerin katılımı genellikle çok taraflıydı, şirketler tüketicilere pazarlama yapıyor ancak müşterileriyle çok fazla iletişim kurmuyorlardı. İnternetin gelişiyle birlikte, bu dinamik kökten değişti ve şirketler müşteri ilişkilerine yaklaşma şeklini yeniden düşünmek zorunda kaldı.
Müşteri katılımı açısından düşünülebilecek faaliyetler arasında bir şirketin web sitesini ziyaret etmek ve başkalarıyla paylaşmak, bir şirket hakkında bir ürün veya ürün hakkında içerik oluşturmak, bir ürün hakkında blog girişi yazmak, ilgi alanlarına sahip kişilerin sosyal ağlarına katılmak, yazmak veya çağrı yapmak sayılabilir. şirketleri ve belirli bir şirket veya marka için basılı ve televizyon reklamcılığını izlemek. Çok meşgul olan müşteriler bunların hepsini yapabilir; daha az meşgul olan müşteriler ise şirketle daha az sağlam bir ilişki içinde olabilir.
Reklamcılık, daha meşgul bir müşteri olmaya teşvikler sağlayarak genellikle daha yüksek düzeyde bir müşteri katılımı sağlar. Örneğin, insanlara kuponlar için bir şirketin web sitesini ziyaret etmesi söylenebilir veya bir şirket, kazanan ürünler veya ücretlerle blog yazarlarına, podcast'lerine veyaloglara yönelik bir yarışmaya sponsor olabilir. Yarışma için içerik oluşturma eylemi müşteriyi ilgilendirir ve müşteriyi gelecekte şirket ile bağlantı kurma konusunda daha fazla hissetmesini sağlar.
Şirketler, müşterilerin ilgisine yaklaşma ve ürünleri konusunda tüketicilerle ve tüketiciler arasındaki ilişkilerin geliştirilmesinde farklı yollara sahiptir. Bu yaklaşımların bazıları endüstriye bağımlıdır, bazı endüstriler kendilerini diğerlerinden daha fazla ilgilendirirler. Bir şirketin felsefesi, şirketler müşterileri çekerken ve müşterileriyle ilişkilerini derinleştirirken oluşturdukları itibarları korumak istedikleri için de önemli bir husus olabilir.
Bazı danışmanlık firmaları müşteri ilişkilerinde uzmanlaşmıştır. Bu şirketler, şirketlerine pazarlarını genişleterek temel değerlerine sadık kalarak daha meşgul bir müşteri tabanı oluşturma sürecinde yardımcı olabilirler. Bu tür şirketler tarafından tahsil edilen ücretler, sunulan hizmetlere ve kampanyanın boyutuna bağlı olarak değişir.
