Müşterinin yaşam boyu değeri, bir müşteriyle var olan bir ilişkinin geleceğe devam edebilme ve dolayısıyla sağlayıcı için belirli bir süre boyunca nakit akışı yaratma potansiyelinin bir değerlendirmesidir. Bazen ömür boyu müşteri değeri veya sadece ömür boyu değeri olarak bilinen bu tür değerlendirmenin odağı, yalnızca bir defalık bir satışın üretilmesinden ziyade, tüketici ile devam eden bir ilişki kurmak ve sürdürmektir. Pek çok işletme, genellikle satışla sonuçlanan kaliteli ürünleri sunmanın ötesine geçen yardımcı destek sağlayarak, her müşterinin müşteri yaşam değerini veya müşteri hakkını artırmanın yollarını belirlemeye çalışır.
Müşterinin yaşam boyu değerini veya CLV'yi değerlendirme sürecinin bir kısmı, başlangıçta kazanıldıktan sonra bir tüketicinin işini koruma yollarını belirlemeyi içerir. Satın alınan ürünün tipine bağlı olarak, bu, bazı tiplerin sürekli desteklenmesini içerebilir. Örneğin, bir dergi abonelere dergilerin teslimatıyla ilgili sorulara veya endişelere cevap veren bir müşteri hizmetleri departmanı şeklinde devam eden destek sunabilir. Müşteri hizmetleri ve desteği, yakın gelecekte sona ermesi planlanan abonelikleri yenilemek veya müşterinin sunabileceği diğer ilgili sorunları da yenilemek için abonelere indirimler sunabilir. Buradaki fikir, devam eden bu desteği sunarak, tüketicilerin geliştirdiği olumlu ilişki ve güven nedeniyle birkaç yıl içinde tekrar tekrar geri dönme ihtimalinin yüksek olması.
Bir müşterinin yaşam boyu değerini belirleme sürecinde rol alabilecek başka faktörler de vardır. En yaygın yaklaşımlardan biri, kayıp oranı olarak bilinen şeyi hesaplamaktır. Burada odak nokta, çeşitli nedenlerden dolayı belirli bir süre sonra müşteri olmayacak tüketicilerin yüzdesini tahmin etmektir. Buradaki fikir, ayrılanları değiştirmek için ne zaman yeni müşterilerin ne zaman piyasaya sürülmesi gerektiğini belirlemek ve ciroyu müşteri tabanında mümkün olduğunca düşük tutmanın yollarını bulmaktır.
Müşterinin ömür boyu değerini belirlemeye yönelik çoğu girişim, aynı zamanda elde tutma maliyetine karşı değiştirme maliyetine de yakından bakacaktır. Bu faktöre göre, şirketin kaybedilen müşterileri, sunulan mal ve hizmetler için standart veya yayınlanmış fiyatları ödeyen yenileriyle değiştirerek daha yüksek getiri sağlayıp sağlamadığına karar vermektir. Aynı zamanda, işletme aynı zamanda mevcut müşterilere indirimli oranlar sunma olasılığını, şirketle iş yapmaya devam etmeleri için bir teşvik olarak değerlendirecektir. Belirli bir müşteri tarafından üretilen iş hacminin önemli olduğu tespit edilirse ve kayıp gelirin daha az hacim üreten, ancak tam perakende fiyatları ödeyecek bir dizi küçük müşteri ile değiştirilebilme olasılığı makul değilse, iyi bir şans vardır. İşletmenin, ilişkiyi sürdürmek için daha büyük müşteri teşvikleri sunması.
Müşteri ömür boyu değerinin belirlenmesi, işletme bütçelerinin önceden nasıl planlanacağını ve bu bütçelerin nasıl finanse edileceğine dair kesin bir kesinliği mümkün kılar. Sürecin ek faydaları olarak, bir müşterinin kullanım ömrünü değerlendirmek, üretim sürecini organize etmek, mevcut ürünlerin kalitesini arttırmak ve tüketicilere sunulan müşteri desteği seviyesini iyileştirmek için daha iyi yollar için ilham verebilir. Bu açıdan bakıldığında, tüketici ömrü değeri, müşterilerin firma ile ne kadar süre para harcayacaklarını belirlemekle kalmayıp aynı zamanda mevcut müşteri memnuniyetini koruyarak işletmelerin daha akıllıca çalışmasına ve daha fazla tüketiciye ulaşmalarına yardımcı olmalarına yardımcı olmaları ile ilgilidir.
