Müşteri bağlılığı pazarlaması, tüketicilerin başka bir markaya veya hizmet sağlayıcısına geçiş yapmasını engellemeye yönelik her türlü pazarlama davranışını içerebilecek bir terimdir. Bu, fiyatları düşük tutmak kadar basit olabilir, ancak genellikle bu terim, en temel işletme uygulamalarının üstünde ve ötesinde olan şeyleri açıklar. Bazı müşteri sadakati pazarlama teknikleri örnekleri arasında ödüllendirici programlar, ek hizmetler ve uzun süredir devam eden müşteriler için avantajlar bulunmaktadır. Teoride, etkili bir ödül programı pahalı olabilir, ancak uygulama fiyatından çok daha fazla para üretecektir.
Çok temel düzeyde, müşteri sadakati pazarlaması, müşterilere neden bir şirketi diğerine tercih ettiklerini hatırlatmayı içerebilir. Müşterinin belirli bir şirketten ürün almaya alışması ve bu şirketin kendi pazarına uygun ürünler üretmeye devam etmesi durumunda, belli miktarda müşteri sadakati beklenir. Diğer bir örnek ise müşterilere bir iş yerini tercih etmeleri için ek sebepler vermek olabilir. Bunlar, dost müşteri hizmetleri çalışanları ve cömert ürün değiştirme politikaları gibi şeyleri içerebilir.
Müşteri sadakat pazarlaması için ortak bir yaklaşım, işletmelerin bir tür ödül programı uygulamasıdır. Bunun yaygın bir örneği, bazı havayollarının kullandığı sık uçan yolcu millerinin faydasıdır. Bu tür bir program iyi uygulanırsa, müşteri parasıyla çok ilgilenecek ve bu nedenle rakip bir şirkete parasını harcamakta tereddüt edecektir. Ödül için seçilen kesin fayda genellikle çok önemli bir anahtar olarak kabul edilir ve kazançlar müşteriler için yeterince ilgi çekici değilse bu programlar başarısız olabilir.
Diğer bir yaklaşım ise, müşterilere bir tür üyelik sistemi aracılığıyla avantaj sağlamaktır. Örneğin, müşteriler özel etkinliklere davet alabilir veya belirli ürünlere erken erişim sağlayabilir. Bazen uzun süredir devam eden bazı müşteriler, üyeliği olmayanlardan bile daha derin indirimler alabilir.
Bazı işletmeler, müşterilere daha fazla neden göstererek geri kazanmaya çalışır. Örneğin, İnternet’teki bir arama motoru web sitelerini bulmanın bir yolunu sunarsa, insanlar oraya gidebilir ve yararlı bulabilir, ancak başka bir şirket de uygun arama sonuçları sunarsa kolayca rekabet edebilir. Öte yandan, arama motoru, görüntü arama, video arama ve e-posta gibi diğer özellikleri de uygularsa, müşteriler bir yerde bu kadar çok şeyin olmasının kolaylığı nedeniyle hizmeti reddetmek neredeyse imkansız olabilir. Bu tür bir müşteri sadakati pazarlaması daha da ileri götürülebilir ve bazen müşterilerin marka değiştirmesi neredeyse imkansız hale gelebilir. Örneğin, bir şirket yalnızca tek bir işletim sisteminde kullanılabilen birkaç yazılım ürününe bağımlı hale gelirse, söz konusu müşterinin geçişi yapmak için çok zor zamanları olabilir.
