Müşteri tutma pazarlaması temel olarak, müşterilerin sadakat yaratma ve belirli bir işle uğraşmalarını sağlama konusundaki tanıtım ödülüdür. Eski müşterileri elde etmek için yeni müşteriler edinmek genellikle daha fazla kaynak gerektirdiğinden, elde tutma promosyon stratejileri günümüzde popüler pazarlama araçlarıdır. Bir çok firma, rakiplerini kaybetmek yerine müşterilerini kaybetmek yerine, müşterilerin para kazanma ve / veya devam eden işleri karşılığında hediye alma yolları sunar.
Günümüz piyasasında farklı tiplerde kart sadakat programları yaygın olarak kullanılmaktadır. Bu tür bir müşteri tutma pazarlamasının arkasındaki fikir, bir üyelik kartı oluşturarak ve tüketicilere sadece alıcılar yerine şirket üyeleri olarak davranarak, bir rakiple değiştirmek yerine o işle kalmak isteyecekleridir. Üyelik tutma programları, daha sonra ücretsiz ürünlerden yararlanmak için eklenebilecek satın alımlar üzerine puanlar sunabilir. Bazı müşteriyi elde tutma pazarlaması, belirli bir sayı satın alındığında satın alımlarda anında indirim ya da ücretsiz bir ürün sağlar. Bunun basit bir örneği, sekizinci ürünü satın alan ve sekizinci müşteriye ücretsiz olarak verilen boş bir karttır.
Müşterinin ücretsiz olarak kendisine değerli bir şey alma fikri genellikle işini korumak için çalışır. Müşteri, yalnızca ücretsiz ürün veya hizmeti olan bir dizi satın alma için ödüllendirilmekle kalmaz, aynı zamanda belirli bir şirketten satın alma alışkanlığı da normal olabilir. Müşteriyi elde tutma pazarlama stratejileri, her zaman müşterinin rakip işletmeleri denemek istememeleri için ürün veya hizmet satın almasını sağlamaya çalışır.
Havayolları özellikle elde tutma ödülleri sunma eğilimindedir. Genellikle belirli bir havayolu biletinin satın alındığı her zaman puan veren müşteri sadakat programlarına sahiptirler. Strateji, sonunda ücretsiz uçuş almak için yalnızca belirli bir şirketten uçak bileti almaya devam ederek müşterileri puan kazanmaya ve kaydetmeye teşvik etmektir. Birçok süpermarket, ticari ürünler için puan değerinde üyelik kartları verir.
Müşteri tutma pazarlama çabalarında başarılı bağlılık programları oluşturmak için, pazarlamacılar ihtiyaç ve isteklerini anlamak için kendi tüketici tabanlarını incelemelidir. Bu, birçok işletmenin müşteri hizmetleri ve hizmetleri hakkında geribildirim almasının bir nedenidir. Pazarlamacılar, müşterilerinin satın alma alışkanlıklarını ve isteklerini bilirlerse, müşterilerin bakış açısına göre, devam eden işlere ne tür ödüller verebileceklerini daha iyi anlamaları muhtemeldir.
