Veritabanı pazarlaması, mesajı belirli bir müşteri grubuna uyarlamak için şirket veritabanlarında bulunan müşteri bilgilerini kullanan bir doğrudan pazarlama şeklidir. Şirketler, müşterileriyle ilgili bilgileri veya bazı durumlarda potansiyel müşterilerini, belirli bir müşterinin ilgisini çekebilecek ürün veya hizmetleri pazarlamak için kullanırlar. Şirketin müşteri veritabanında yer alan bilgiler, ad ve adres gibi temel bilgileri ve hane halkı geliri, yaşı, ırkı vb. Gibi demografik bilgileri içerebilir. Ayrıca, müşterinin geçmişte şirketten satın aldığı ürünleri de içerecektir.
Çoğu şirket müşterileri hakkında bilgi toplar ve bunları veri ambarlarında saklar. Veri ambarları, sadece bu müşteri bilgilerini içeren ve çeşitli kriterlere göre sıralanmasına izin veren bilgisayar dosyalarıdır. Bir veri ambarında yer alan bilgiler, belirli müşteri türlerini hedeflemeye çalıştıkları için şirketler için değerli kılan çeşitli şekillerde bölümlere ayrılabilir. Veri ambarlarına bazen veritabanı ambarları denir.
Bir şirket bu bilgileri sıralayarak ve müşteri tabanını bölümlere ayırarak, müşteri ilişkileri yönetimi uygulamaktadır. Bazı şirketler bir müşterinin yaşam boyu değerini hesaplayarak müşteri ilişkileri yönetiminin etkinliğini ölçmeye çalışacaktır. Ömür boyu değeri, belirli bir müşterinin şirkete ömrü boyunca getireceği, bugünkü değerinin bir tahminidir. Müşteri ilişkileri yönetimi ve ömür boyu değer analizi kullanan şirketler genellikle müşterileri uzun vadede tutmak için üstün müşteri hizmeti sağlamaya odaklanır.
Veri tabanı pazarlaması ile üretilen pazarlama iletişimi, genellikle müşteri demografisine dayalı olarak büyük miktarlarda yayılır. Bu nedenle, bazen doğrudan posta veya istenmeyen e-posta iletişiminde istenmeyen posta olarak adlandırılırlar. Bu tip iletişim tipik olarak tüketiciden gelen bir cevap aradığından, onlar da doğrudan tepki iletişimi olarak adlandırılır.
Veri tabanı pazarlaması, tüketiciye pazarlayan, işletmelerden tüketiciye veya B2C pazarlaması olarak bilinen işletmeler tarafından ve bu işletmeler tarafından işletmeden işletmeye veya B2B pazarlaması olarak bilinen işletmeler tarafından kullanılır. İşletmeler hakkındaki bilgiler, tüketiciler hakkındaki bilgilerden daha kolay elde edilebildiğinden, B2B pazarlamasına katılan şirketler genellikle B2C şirketlerinden daha büyük veri ambarlarına sahip olacaktır. Bu nedenle veritabanı pazarlamasının bazen B2B alanında daha etkili olduğu düşünülmektedir.
