Teslimat güvenilirliği (DR), satıcı veya nakliyecinin herhangi bir hatasız olduğu düşünülen müşterilere teslimat sayısını, belirli bir teslimat kapsamındaki toplam teslimat sayısına kıyasla tanımlamak için kullanılan bir terimdir. zaman aralığı. Buradaki fikir, başarılı operasyonların ve şirket operasyonunun belirlediği standartları karşılamayan teslimatların oranını belirlemektir. Teslimat güvenilirliğinin mevcut oranını belirlemek için yapılan periyodik gözden geçirme, bir şirketin teslimat sürecindeki hataları tanımlamasına ve teslimat sürecinde ortaya çıkan hata sayısını en aza indirmeye yardımcı olacak değişiklikler yapmasına yardımcı olabilir.
Teslimat güvenilirliğini hesaplarken, birkaç faktör göz önünde bulundurulur. Teslimatta yer alan birimlerin miktarı, sipariş birden fazla gönderimde doldurulsa bile, müşteri tarafından sipariş edilen toplam birim sayısı ile aynı olmalıdır. Bu durumda, bu gönderilerin kümülatif toplamları müşteri siparişini kabul etmelidir. Ayrıca, sipariş edilen malların kalitesinin şirket tarafından belirlenen standartları karşılamaları gerekir. Sevkiyatın ve teslimat tarihlerinin teslim edilmesi gibi faktörlerin yanı sıra, belirtilen adreste müşteriye teslimatın başarılı bir şekilde yapılması da göz önünde bulundurulur.
Teslimat güvenilirliğinin bir diğer önemli unsuru, siparişin müşterinin eline geçirildiği tarih ile ilgilidir. Bu amaçla, tarih o müşteriye söz verilen tarihten önce veya o tarihte olmalıdır. Teslimatın herhangi bir nedenle ertelenmesi durumunda, doğası gereği bile olsa, genel yaklaşım teslimatın hatalı olduğunu düşünmektir. Teslimat güvenilirliğindeki düşüşün altında yatan nedenleri değerlendirirken hatanın şartları dikkate alınırken, geç teslimatın şirket standartlarına istisna olarak listelenmesi halen dikkat çekmekte ve devam eden müşteri ilişkileri çabasının bir parçası olarak ele alınmaktadır.
Herhangi bir şirketin amacı, mümkün olan en yüksek teslimat güvenilirliği yüzdesine sahip olmaktır. Gecikmelere neden olan olumsuz hava koşulları gibi öngörülemeyen durumlar, hatalara, yoldaki ambalajın ve içeriğin zarar görmesine veya hatta bir yerine getirme evinde bir hataya yol açabilirken, teslimatların analiz edilmesi ve belirli bir teslimat için teslimat güvenilirliğine ulaşma Bu süre içerisinde, politikaların ve prosedürlerin hassas bir şekilde ayarlanması ve böylece hataların en azından bir kısmının önlenebilmesi için fırsat tanınmaktadır. Bir süre içinde gerçekleşen başarılı teslimatların yüzdesine bağlı olarak, çalışanlar için iyileştirici eğitimden değişen nakliyecilere kadar tüm yerine getirme sürecini bile elden geçirmeye kadar değişen eylemler gerekli olabilir.
