Bugün çoğu kişi çevrimiçi alışveriş yapabilmenin rahatlığını yaşadı. Pek çok işten işe başvuruda, kişiler web üzerinden işlerini geçmiş yıllarda telefon görüşmeleri, yüz yüze toplantılar, kurye hizmetleri ve normal posta yoluyla ele almak zorunda kaldılar. Yine de, satın alınan bir ürünle ilgili teknik yardıma ihtiyacı olan insanlar, bir müşteri hizmetleri temsilcisi ile konuşmadan önce uzun süre telefon görüşmesi yapmak zorunda kalıyorlardı. Günümüzde bu tür bir iletişim İnternet üzerinden yapılabilir. Bu senaryoların üçü de yeni çağımızda interaktif ticaret örnekleridir.
İnteraktif ticaret, internet işlemlerini kullanarak ticari işlemler yapma ve müşteri desteği ve desteği sağlama becerisidir. İnternet ticaretinin ilk yıllarından günümüzün tam entegre çözümlerine kadar, etkileşimli ticaretin amacı müşterilere gerçek zamanlı bir şekilde satıcılarla iletişim kurmanın tüm avantajlarını sağlamak, ancak bu etkileşimi sanal modda sağlamaktır.
İnteraktif ticaretteki ilk yeniliklerden biri, müşterilerin ve müşterilerin soru sormalarını veya şirketin sunduğu bir ürün veya hizmetle ilgili yardım almalarını sağlamak için e-posta kullanımıydı. Bu ileri geri iletişim kurmak için nispeten kolay bir yol olsa da, doğada neredeyse gerçek zaman değildi. Müşteri sorguya cevap vermeden önce saatler hatta günler geçebilir. İnternet işinin ilk günlerinde bu yaklaşıma bir dereceye kadar sabrınız varken, müşteriler mutlu kalacaksa daha sağlam bir şeyin gerekli olduğu açıkça görülüyordu.
Etkileşimli ticaretin bir sonraki aşaması sohbet mesajı biçiminde geldi. İşletmeler, alanı izleyen servis temsilcileriyle açık bir sohbet odası tutmayı seçebilir. Müşteriler veya potansiyel müşteriler, hemen onay alarak giriş yapabilir ve sorular sorabilir. Hızlı yanıt ve devam eden yazılı etkileşim, etkileşimli ticaret desteğinde kesinlikle bir adım oldu, ancak yine de her bir tarafın diğerini yanlış anlama şansı vardı. Açıkçası, ses uygulamalarını içeren bir çeşit etkileşimli ticaret yaklaşımı gerekliydi.
VoIP veya İnternet üzerinden Ses Protokolü'nün ortaya çıkışı, etkileşimli ticareti bir üst seviyeye taşımak için sadece doğru boyutu ekledi. İnternet üzerinden ses akışı, temsilcilerin ve müşterilerin birbirleriyle gerçek zamanlı konuşmalarını, çarpma ve tonlama ile ipuçlarını hızlı bir şekilde almalarını, sohbet mesajlarıyla asla gerçekleştirilemeyecek şeyleri almalarını sağlayan ticaret işlemlerine olanak tanır. Sipariş verme konusunda sorun yaşayan müşteriler, en sonunda süreci takip ederken tavsiyelerde bulunabilecek bir servis temsilcisinin dikkatini çekmek için sesli sohbet özelliğini kullanabilir. Genellikle, sonuç, şirket sipariş verme sürecindeki rahatlık seviyesini gerçekten önemsiyormuş gibi hisseden memnun bir müşteridir.
İnteraktif ticaret seçenekleri ve stratejileri, bugün olduğundan daha güçlü olmamıştı. Yine de, halihazırda mevcut olan etkileşimli ticaret yeteneklerine görsel destek sağlayacak birçok pazarda beta testinden geçirilmiş yeni bir yenilik var. Ses ve görsel iletişimin kombinasyonu etkileşimli ticaret için standart bir süreç haline geldiğinde, işletmeler aynı fiziksel konumdaymış gibi müşterilerle gerçekten etkileşime girebilecekler.
