Pazarlama kıyaslaması, şirketlerin ürünlerini pazarlamada ve müşterilerle etkileşimde bulunmalarında pazarlama departmanları için standartlar belirleme sürecidir. Belirlenen standartlar kıyaslama olarak bilinir ve her pazarlama uygulaması için ideal performans seviyesini yansıtır. Pazarlama kıyaslamasını kullanan bir şirket genellikle nispeten yenidir ve kendi pazarlama çabalarını temel alabilecekleri bir takım en iyi uygulamaları gerektirir. Karşılaştırmalar, pazardaki mevcut şirketlerden veya rakiplerden türetilebilir veya kıyaslama yapan şirket içinde optimum performans gösteren geçmiş çabalara dayanabilir.
Bir şirketin operasyonlarının tek bir yönünün performansını değerlendirmek zor bir görev olabilir. Özellikle şirket nispeten yeni olduğunda ve karşılaştırmanın temeli olarak çok az geçmişe sahip olduğunda, tüm çabaların yargılanabileceği bir standart standardı oluşturmak gerekir. Pazarlama herhangi bir iş için bu kadar önemli bir konu olduğundan, bu bölüm için standartlar bulmak çok önemlidir. Bu yüzden birçok işletme pazarlama kıyaslaması uyguluyor.
Pazarlama kıyaslaması göz önüne alındığında, öncelikle bir kıyas ölçütünün gerçekte ne olduğunu anlamak önemlidir. Bir kıyaslama, bir şirketin ulaşmak istediği bazı performans standartlarıdır. Kıyaslama yapıldıktan sonra, söz konusu şirket o standarda ne kadar uzağa ulaştıklarını öğrenebilir. Daha sonra, belirlenen kriterlere ulaşmaları için ihtiyaç duyulacak yöntemleri tasarlayabilirler.
Pazarlama kıyaslaması açısından, bir şirketin hedef olarak ölçütler oluşturmak isteyebileceği pek çok alan vardır. Reklam çalışmaları için ulaşılan ideal tüketici miktarını veya istenen satışları belirleyen bir kriter oluşturulabilir. Müşteri hizmetleri kıyaslamaları anketler ve odak gruplarıyla belirlenebilir. Bir şirketin tüketicilerin kafasında etkili olup olmadığını görmek için marka bilinirliği de ölçülebilir.
Bu ölçütlerin nerede bulunacağının belirlenmesi, pazarlama kıyaslama sürecinin önemli bir parçasıdır. Birçok durumda, bir şirket, güç oyuncularının kendi endüstrilerindeki çabalarına bir performans modeli olarak bakabilir. Bunu yapmanın riski, şirketin kanıtlanmış bir formülü herhangi bir inovasyon ortaya çıkmadan kopyalamakla sonuçlanmasıdır. Biraz sicile sahip olan şirketler için, bu tekniklerin bir kez daha ödeyebilecekleri ümidiyle en iyi uygulamalar için kendi geçmiş pazarlama çabalarına bakabilirler.
