İşlem yönetimi, belirli bir işletmenin günlük işlemlerini yürütmeyi ifade eder. Yürütülen işin türüne ve yapılan işlemlere bağlı olarak büyük ölçüde farklılık gösterebilir. Bu tür bir yönetim kurum içi çalışanlar tarafından da yapılabilir veya koşullara bağlı olarak dış kaynaklı olabilir.
Genel olarak, en karmaşık operasyon yönetimi türleri imalat sanayinde mevcuttur. Mallar üretildiğinde, üretim yapan tesis ya da şirketin işleyişine birçok farklı adım atılır. Örneğin, parçalar sipariş edilmeli ve satın alınmalı ve çalışanlara ulaştırılmalıdır; çalışanlar işe alınmalı, eğitilmeli ve denetlenmelidir; ve mallar satıcılara veya son kullanıcılara paketlenmeli ve gönderilmeli veya dağıtılmalıdır.
Üretimde, operasyon yönetimi bu bireysel adımların tümüne dikkat etmeyi içerir. Operasyon yöneticisi ayrıca maliyet kontrol prosedürlerini oluşturmak veya sistem analizini kullanarak sistem verimliliğini artırmak için önlemler alabilir. Üretim sürecinin her aşamasında kalitenin sağlanmasına odaklanmayı içeren toplam kalite yönetimi gibi teknikler, bu kadar büyük ve karmaşık süreçleri başarılı bir şekilde yönetmek için kullanılır.
Diğer ortamlarda, operasyon yönetimi çok farklı bir anlam kazanıyor. Örneğin bir hukuk bürosunda yönetim, öncelikle avukatlar için destek personelinin işe alınması ve denetlenmesi ile ilgili olabilir. Paralegallerin, yasal sekreterlerin ve katiplerin ve diğer destek personelinin mevcut olmasını sağlamak için bir ofis yöneticisi işe alınabilir. Bir operasyon yöneticisinin diğer görevleri arasında ofis malzemelerinin sipariş edilmesi ve / veya telefon servis sağlayıcıları, İnternet servis sağlayıcıları, fotokopi makineleri teknisyenleri ve bir ofisin sorunsuz bir şekilde çalışması için gerekli diğer personel ve servislerle sözleşme yapılması sayılabilir.
Halen başka durumlarda, operasyon yönetimi süreci ele alınabilir. Örneğin, birçok cerrah kendi tıbbi uygulamalarını yürütür. Bu doktorlar hastalara bakmakla meşgul olabilir ve bir ofisi yönetme ve destek personeli işe alma lojistiği ile uğraşırken ilgisiz veya ilgisiz olabilir. Ancak, ofis içindeki yönetim rolü tam zamanlı bir operasyon yöneticisi istihdam edecek kadar geniş olmadığı için bir operasyon müdürü kiralamak istemeyebilirler.
Danışmanlık hizmetleri, profesyonellerin operasyon yönetimi dış kaynak kullanmasını sağlar. Anahtar teslimi servisler olarak adlandırılan bazı servisler entegre operasyon yönetimi sağlayacaktır. Bu, danışmanlık grubunun işi yürütmenin tüm lojistik yönleriyle ilgileneceği, cerrahın ya da diğer profesyonellerin müşterileri ile birlikte çalışmasına ve işi iyi yapmasına ilişkin teknik detaylardan endişe etmeden mesleki rolünü yerine getirmesi anlamına gelir.
