Giden telefonla pazarlama, bir işletmeyi, ürünü veya hizmeti tanıtmak için proaktif bir pazarlama yöntemidir. Bu tür telefonla pazarlama, bir işletme bir müşteriye kendi ürününü satmaya çalıştığında yapılan satışlarla ilişkilidir. Diğer durumlarda, giden telefonla pazarlama, çeşitli bilgi türleri hakkında bilgi toplamak için anket ya da anket yapan pazarlama araştırması şirketleri ile ilişkilendirilebilir.
Giden telefonla pazarlama kullanan şirketler genellikle aramaları başlatmak için çağrı merkezlerini kullanır. Bir grup operatör veya telefonla satış yapan kişiler, vardiyalarında çok sayıda dış arama veya "soğuk arama" yapar. Genel olarak, temsilciler çeşitli kaynaklardan gelebilecek olan bir çağrı listesi listesinden çıkarlar.
Bazı giden telefonla pazarlama şirketleri, şirketlerden lider listeleri satın alır. Satın aldıkları müşteri adayları listesi, giden aramaları yapan şirketin müşterilere dönüşme şansının en yüksek olduğu hedef müşterilerin bir listesini içerir. Diğer şirketler için, lider listesi, şirketin kendi iletişim bilgilerini toplayabildiği ve ardından ilgili taraflardan gelen talepleri takip ettiği kendi pazarlama çabalarından gelir.
Örneğin, bir şirket bir widget satıyorsa, şirketin ziyaretçinin daha fazla bilgi istemesi için web sitesinde bir abonelik kutusu bulunabilir. Abonelik kutusu ziyaretçiden bir isim ve telefon numarası girmesini isteyebilir. Giden telefonla pazarlamaya dahil olan operatör listeyi aldığında, operatör ziyaretçinin sahip olduğu herhangi bir soruyu yanıtlamak için yönlendirmeyi takip eder. Ancak nihai amaç, ziyaretçiye şirketin sunduğu ürün veya hizmeti satmaktır.
Gelen telefonla pazarlama, farklı bir telefonla pazarlama şeklidir. Şirketin sattığı ürün veya hizmetler hakkında daha fazla bilgi edinmek için bir çağrı merkezine çağrı yapan ilgilenen müşterileri içerir. Giden telefonla pazarlama, potansiyel müşteriler şirketten bilgi talep etmediğinde, ancak başka yollardan edinildiğinde, genellikle soğuk çağrı olarak kabul edilir.
Giden telefonla pazarlama arayanlar, içinde çalıştıkları belirli bir yargı yetkisine sahip olan yasalara uymak zorundadır. Bu yasa ve yönetmelikler, tüketicileri almak istemedikleri istenmeyen aramaları almaktan korumaktır. Bazı bölgelerde tüketiciler, giden telefonla pazarlama için arama yapma listesine alınma talebinde bulunabilirler. Giden telefon şirketlerinin ayrıca, arama yapabilecekleri zaman dilimi, kaç kez müşteri ile iletişim kurabilecekleri ve tüketiciyi aramadan önce arama yapma listesini kontrol etmek zorunda olmaları gibi kurallara uymaları gerekir.
