Kişisel satış, bir satış görevlisinin, belirli bir müşteriyle ilişki kurmak ve büyümek için bireysel çabalarını içeren satış yaklaşımıdır. Bazen kişiselleştirilmiş satış olarak adlandırılan fikir, müşteriyi tanımak, ihtiyaçlarını değerlendirmek ve ardından satış sürecini müşterinin özel gereksinimlerini karşılayacak şekilde uyarlamaktır. Bu yaklaşımın ardında yatan fikir satışları, satış temsilcisinin sunması gereken ürün veya hizmetleri kullanarak müşterinin hedeflerine ulaşmasına yardımcı olacak bir araç olarak sunmaktır.
Kişisel satış süreci, kitle pazarlaması gibi başka yollarla satış yapmayı denemekten çok farklıdır. Bu tür satış tekniğiyle, olası müşteri ile birebir iletişim kurun. Bunu yapmak, müşterinin bir yüzü ürünle ilişkilendirme şansına sahip olduğu bir durum yaratır. Kendisi bu yüze bağlı olduğunu hissediyorsa ve satış görevlisinin gerçekten ihtiyaç duyulan ve sadece satış yapmakla kalmayacak ürünlerin seçiminde yardımcı olmak istediğini hissediyorsa, iki taraf arasında güven tesis etme olasılığı artar. Sonuç olarak, satış elemanı, özellikler ve fiyatlandırma açısından müşterinin neyin önemli olduğuna ilişkin değerli ipuçları toplayabilir ve müşterinin gerçekte ne istediğini sağlayan ürünleri tartışmaya odaklanabilir.
Çoğu zaman, kişisel satış süreci hem satış elemanı hem de tüketici tarafında keşfe neden olabilir. Tartışma, tüketici belirli bir görevi yerine getirmesi gerektiğini düşündüğü şeyi ifade ederken tüketici ile başlayabilirken, devam eden tartışmalar belirtilen ihtiyaçlarla ilgili diğer faktörleri belirleyebilir ve ayrıca satıcının sunması gereken ürünle de karşılanabilir. Örneğin, olası bir müşteriyle konferans araması hizmetlerini tartışırken, satış temsilcisi, müşterinin, sesli konferansla birlikte web konferansını kullanarak genel iletişim sürecini de geliştirebileceğini keşfedebilir. Satış görevlisinin müşteriye bunun nasıl verimli bir şekilde ve tüketicinin bütçesine uygun bir maliyetle yapılabileceğini gösterebileceğini varsayarsak, müşterinin ürün kombinasyonunu denemesi ve bunun gibi bir şansı var. Daha sonra, müşteri satıcıya ve bu hizmetleri sağlayan şirkete daha güçlü bir bağlılık hisseder ve diğer iletişim fırsatları ortaya çıktıkça ve daha fazla soru sormada çok daha muhtemeldir.
Kişisel satışlarda, her bir müşterinin belirlediği sınırlara saygı göstermek önemlidir. Bazıları neredeyse bir arkadaşıyla konuşmak gibi yakışıklı bir yaklaşıma çok açık. Diğerleri açık ve dürüst olan ancak biraz daha resmi olan bir yaklaşımı tercih ediyor. Bu sınırları ihlal etmek, hatta bir müşteriyi Bay veya Bayan olarak ele almayı tercih ettiği zaman bir adla çağırmak gibi olsa bile, kişisel bir satış bağlantısının kurulmasını zayıflatabilir ve böylece herhangi bir satış olasılığını sınırlayabilir. o müşteriye iyi veya hizmet.
