Kişiselleştirilmiş pazarlama, bir ürünü veya hizmeti bireysel bir müşteriye hedeflemektir. Yalnızca belirli bir müşteri veya küçük bir müşteri grubu hakkında veri ve bilgi toplayarak ve daha sonra o kişiye özel ilgi duyan ürünler ve / veya reklamlar oluşturarak elde edilebilir. Kitle pazarlamasına, mümkün olduğu kadar geniş bir kitleye hitap etmek için tasarlanmış bir ürün ve nüfusun bir grubuna veya kesimine hitap etmek üzere tasarlanmış bir ürünün yaratıldığı niş pazarlamadan farklıdır.
Bir ürün oluşturulduğunda, hedef bir pazarı vardır. Hedef pazar, o ürünü satın almakla ilgilenen potansiyel müşteri olabilecek kişileri ifade eder. Bazı şirketler mümkün olan en büyük hedef piyasayı oluşturmak için çaba gösterirken, diğerleri de ürünlerini hedeflemek istedikleri pazarın daha küçük bölümlerini oluşturur.
Kişiselleştirilmiş pazarlama, hedef pazarlamanın en uç şeklidir. Hedef kitle, birçok kişiye veya tüm nüfusa hitap etmek için tasarlanmış bir ürün oluşturmak yerine, belirli bir müşteridir. Bazı kişiselleştirilmiş pazarlama biçimleri, tek bir kişiden biraz daha geniş bir kitleye görünecek, ancak pazar segmenti hala çok küçük.
Kişiselleştirilmiş pazarlamada başarılı olmak için, şirketin pazarlandığı kişiyle ilgili bilgi toplayabilmesi gerekir. Bu nedenle, bu pazarlama biçimi İnternet üzerinde özellikle popülerdir, çünkü İnternet, şirket ile müşteri arasındaki iletişim için daha etkileşimli bir platformdur. Örneğin, bir web sayfası bir müşteriyi ziyaret ettiği zaman rutin olarak satın aldığı ürün türlerini izlemek için çerezler kurabilir. Daha sonra, satın alma geçmişine dayalı olarak o kişi için özel reklamlar oluşturur. Buna bir örnek, Amazon.com'un kendi hesabına giriş yapan müşterilere yaptığı önerilerdir; Amazon, müşterilerin satın alma geçmişini izler ve bu müşterinin ana sayfasını benzer ürünlerle doldurur.
Bireysel bir müşteriye pazarlama, veri toplama ve kişiselleştirme araçlarının kolay olması koşuluyla, artan satışlar elde etmenin karlı bir yöntemi olabilir. Örneğin, Amazon için bilgisayar programlama yazılımı görevi otomatikleştirdiğinden, her müşteri için farklı bir giriş sayfası oluşturmak zor değildir. Diğer taraftan, bir market zincirinin her müşterisine kişiselleştirilmiş bir broşür göndermesi, müşterinin alışveriş geçmişine bağlı olarak her müşteriye teklifler ve indirimler sunması çok daha zor ve düşük maliyetli olurdu.
