Nicel geribildirim, ölçülebilir sonuçlar ve ölçüler temelinde yapılan bir değerlendirmedir. Düzenli değerlendirme planının bir parçası olarak veya yeni hedeflerin geliştirilmesinde kullanılabilecek çalışan ve şirket performansı hakkında somut bilgiler sunar. Bu, kalite ve performans hakkında daha öznel bir tartışma içeren niteliksel geribildirimlerden farklıdır. Her iki form da çeşitli ortamlarda yardımcı olabilir ve kapsamlı ve ayrıntılı bir değerlendirme için gerekli olabilir.
Bazı geri bildirim biçimlerinin ölçülmesi çok kolaydır. Bir çalışan incelemesi gibi bir şeyde, şirket işte harcanan saat sayısını, çalışanın neyin başarıldığını ve benzerlerini açısından verimliliğini not edebilir. Diğer şeyler ölçmek için daha zordur ve bir değerlendirme tablosunun geliştirilmesini gerektirebilir, şirketin bilgileri ölçmek için kullanabileceği bir ölçek. Bu, bir çalışanın ne kadar iyi müşterileri olduğu ve çalışanların moraline ne kadar katkıda bulundukları gibi konuları dahil etmek için nicel geri bildirime izin verebilir.
Müşteri yorum kartı gibi şeyler hem çalışanlar hem de şirketler için nicel geri bildirimlere girebilir. Bir analist bunları derleyebilir ve olumlu, olumsuz ve tarafsız cevapları not edebilir. Yanıtların içeriği, bir çalışanın, özellikle çalışanın müşterileri ile arkadaşça tavrını açıkça belirten genel olarak olumlu eleştiriler aldığını belirten bir not gibi nitel geri bildirimin bir bölümünü içerebilir. Tersine, bir şirket olumsuz eleştirilerinin çoğundan müşteri hizmetlerini içerdiğini ve bu alanda iyileştirme ihtiyacı bulunduğunu belirtebilir.
Şirketler, nicel geri bildirimler geliştirmek için denetçilerden ve çalışanlardan anket, yorum kartı ve cevap formu gibi araçları kullanabilir. Ölçülebilir geri bildirimin bir avantajı, bilgiyi ilerlemenin objektif bir değerlendirmesinde kullanmanın mümkün olmasıdır. Bir çalışanın, belirli bir süre içinde belirli sayıda olumlu yorum kartı alma hedefi olabilir, ya da bir şirket, üretilen malların toplamındaki iyileşmeyi ölçmek isteyebilir. Nesnel bilgilerin kullanılması, şirketlerin değişikliklerden önceki ve sonraki koşulları karşılaştırmasına ve bu değişikliklerle ne kadar ilerleme kaydedildiğini belirlemelerine yardımcı olur.
Nicel geri bildirim sürecine yardımcı olmak için bir danışman kiralamak mümkündür. Danışman belirli bir endişe konusunu ele almak ya da bir şirketin uzun vadede yorum kartları, müşteri memnuniyeti anketleri vb. İçin kullanabileceği fonksiyonel bir geri bildirim sistemi kurmasına yardım etmek için görevlendirilebilir. Analistler, sunulan ürün ve hizmet çeşitlerine, bir şirketin sahip olabileceği belirli endişelere ve şirketin kullanması için uygun araçları ve kaynakları geliştirmek için nicel bir geribildirim programının amacına bakabilir.
