Bir kök neden analizi, işletme yöneticilerinin bir sorunun gerçek kaynağını belirlemek için kullandıkları bir sorgulama ve araştırma sürecidir. Sorunun semptomlarını tedavi etmenin ötesine geçmek istiyor ve asıl sebebi izole ediyor. Bir kök neden analizinin temel amacı, sorunun gelecekte tekrar etmesini önlemektir.
İşletmeler bir dizi aşamadaki süreçlerinden birinde problemin farkında olabilirler. Örneğin, test sırasında ortaya çıkan bir ürünün tasarımında bir kusur olabilir. Ürün müşterinin elinde oluncaya ve şirket şikayet edinceye kadar sorun ortaya çıkmayabilir. Bir iş, ürün müşterinin eline geçtikten sonra sorunun farkına varırsa, artan maliyetlerle sonuçlanır.
Sorunu çözmenin maliyeti müşteri memnuniyetsizliği nedeniyle şirketten ürün almaya devam edemeyeceği için artmıştır. Sorun, müşteriyi memnun edecek şekilde şirket tarafından çözülmezse, bu durum ağızdan ağıza reklamcılıkta sonuçlanabilir. Müşteri, ailesine, arkadaşlarına ve geçici tecrübelerini olumsuz deneyimlerinden çok iyi anlayabilir. Bir kök neden analizi bu tür senaryoları önlemeyi amaçlamaktadır.
Çalışanları suçlamak yerine, bir kök neden analizi konunun arkasındaki süreci inceler. Örneğin, bir çalışan iş görevini yerine getirirken bir kazaya karışmışsa, şirket yöneticileri, yaralanmaya yol açan iş görevini çevreleyen belirlenmiş iş prosedürleri ve politikalarını daha derine kazarlar. Yöneticilerin, bakım prosedürleri de dahil olmak üzere dahil olan herhangi bir ekipmanı incelemeleri gerekebilir. Kök neden analizi, yaralanmanın neden gerçekleştiğini sormaya devam ediyor ve tüm süreçlerde geri adım atıyor.
Yöneticiler, hatalı bir ekipmanın çalışanın yaralanmasına yol açtığını tespit ederse, ekipmanın kusuruyla başlarlar. Analiz, onları kusurlu ekipman parçasının kullanılmaması gerektiği keşfine götürebilir. Belki de çalışanlar tarafından kusurlu olduğu tespit edilemedi çünkü uygun bir eğitim almadı. Bir analiz ayrıca, hatalı ekipmanın, şirketteki hangi departmanın doğru ekipmanı satın almaktan sorumlu olması gerektiği konusundaki anlaşmazlık nedeniyle değiştirilmediğini ortaya çıkarabilir.
Kök sebep analizinin sonucu, asıl nedenin, departmanlar arasındaki işbirliğini teşvik etme ve çalışan güvenliğini sağlamak için gerekli fonları harcama isteksizliği olduğunu ortaya çıkardı. Sorunun tekrar yaşanmasını önlemek için, şirket yöneticilerinin önce uygun ekipmanın satın alındığından emin olmaları gerekir. Ayrıca, iki departmanın birbirlerini rakip olarak değil, bir takım olarak görecekleri bir ortam yaratmak için çalışmaya ihtiyaçları olacak.
