Hizmet ürünü yönetimi, hizmet tabanlı sözleşmeleri ve işlemleri yöneten bir iş modelidir. Bir hizmet ürünü, bir müşteri veya bir müşteri için bir şeyler yapıldığı bir durumun, bir insan konusu uzmanına özel erişimi olan bir durumun genel adıdır. Birçok ürün yönetimi sürecinden farklı olarak, hizmet ürünü yönetiminde genellikle satılacak gerçek bir ürün yoktur. Bu, tamamen farklı bir yönetim tarzı ile sonuçlanır, genellikle lojistik ve zaman dilimlerinde standart pazarlamaya göre daha fazla döner.
Hizmet ürün yönetimi kapsamı çok büyük. İnsan etkileşimi veya erişiminin satışın en büyük kısmı olduğu her durumda, standart bir üründen ziyade bir hizmet ürünüdür. Tamamen bir satışın nihai hedefine odaklanmak yerine, hizmet ürünü yönetimi, parasal değişime yol açan parçalara büyük ölçüde güvenmektedir.
Genellikle, bir hizmet ürünü, çalışanlarının görünümüne, yetkinliğine veya hızına göre kendini tanıtır. Alıcının servis çalışanı ile etkileşimi, satışın büyük kısmını oluşturduğundan, işçilerin alıcı beklentilerini karşılaması veya aşması önemlidir. Eğer alıcının işçi hakkında kötü bir izlenimi varsa, kıyafet tarzı ya da tutumu gibi iş dışı bir temelde olsa bile, bu firmayı gelecekte kullanması daha az olasıdır.
Genellikle, hizmet ürün yönetimi üç aşamadan oluşur. İlk aşama, işçinin bir müşteriyle etkileşimidir. Bu genellikle alıcının genel memnuniyetini belirlediği için sürecin en önemli parçası olarak görülür. Sonra fatura geliyor; Bir sözleşmede, bu, servis çalışanıyla temastan önce gelebilir. Son olarak, satış sonrası destek, takip işlemleri ve satış tamamlandıktan sonra gerçekleşen hataların düzeltilmesidir.
İki yaygın hizmet ürünü çeşidi vardır. Bazı durumlarda, müşteri bir şeyler yapması için birini işe alır. Bu, tesisatçılar, elektrikçiler veya araba mekaniği gibi vasıflı işçiler arasında yaygındır. Belirli bir ürün için ücret ödemekten ziyade, insanlar işçinin beceri ve eğitimi için ödeme yapar.
Bir servis ürününün diğer ortak yönü bir kişiye erişim için ödeme yapmaktır. Bu teknik destek sözleşmeleri gibi alanlarda yaygındır. Bu durumda, servis ürününe verilen para, teknik bir sistem hakkında özel bilgileri olan bir kişi veya gruba derhal erişimi garanti eder.
Bir servis ürünü, bir servis işi ile aynı değildir. Hizmet sektörü, benzin istasyonu görevlileri, restoran çalışanları veya otel memurları gibi işçilerden oluşmaktadır. Bu insanlar mal alım satımını kolaylaştırır; fakat işin iyi yanı, ne satın alındığı, işçi ile etkileşimi değil.
