Alışveriş sepetinden vazgeçme, çevrimiçi perakendeciler tarafından bir müşterinin bir çevrimiçi alışveriş sepetine bir öğe eklediği durumu açıklamak için kullanılan bir ifadedir ancak daha sonra ürünü satın almak için ödeme işlemini tamamlayamaz. Tahminler değişkenlik gösterse de, bazı uzmanlar alışveriş sepetini terk etme oranını% 60 ila% 70'e kadar yükseltiyor. Satın alma önündeki engellerin kaldırılması ve terk etme oranlarının düşürülmesi çevrimiçi perakendeciler için en büyük önceliktir. Alışveriş sepetini terk etmenin nedenleri müşterilerin kendileri kadar çeşitlidir. Verilen ortak nedenler, daha sonraki bir tarihte satın alma isteğini, nakliye gibi ek maliyetler konusundaki karmaşayı ve satın almadan önce kaydolmayı istemeyi içerir.
Fiyat çoğu alışveriş sepetinde vazgeçme durumunda ortak bir faktördür. Çevrimiçi tüketiciler, bir satın alma işlemini tamamlamaya karar vermeden önce birçok siteyi ziyaret eder. Bir müşteri, alışveriş sepetini, satın alma niyetinin toplamını, vergi ve nakliye ücretlerini ve satın alma niyeti olmadan tahminde bulunmak için kullanıyor olabilir. Ek bir nakliye ve taşıma maliyeti, bir tüketici satın almaya karar verdiyse ancak ek maliyetlerin çok yüksek olduğunu düşünüyorsa, başlı başına bir engel olabilir. Alışveriş sepetinden vazgeçme oranını düşürmek için bir tavsiye, bir dizi nakliye seçeneği sunmak ve ek maliyetleri daha açık bir şekilde ortaya koymaktır.
Satın alma işlemine ilişkin karışıklık, müşteri hazır olduğunda ve satın almaya istekli olduğunda alışveriş sepetini terk etmenin en yaygın nedenidir. Uzmanlar, çevrimiçi perakendecilerin süreci mümkün olduğunca basitleştirmesini ve bir satın alma işlemini tamamlamak için gereken toplam adım sayısını sınırlandırmasını tavsiye etti. Yazılıma bağlı olarak, belirli bir alanda bir hata olması durumunda müşterinin daha önce girdiği bilgiler temizlenebilir. Tekrarlayan hatalar yapan tüketiciler, bilgileri tekrar girmek zorunda kaldıklarında sinirlenebilirler ve süreci bırakabilirler. Çevrimiçi hata kontrolü özelliği bulunan ve bir alanın yanlış olduğunu sayfadaki diğer alanları temizlemeden müşteriye bildirecek olan alışveriş sepeti yazılım paketleri bulunmaktadır.
Güvenlik ve gizlilik ayrıca çevrimiçi alışverişin önündeki ciddi engeller olabilir. Satın alma işlemini tamamlamak için düğmelerin yakınına güvenlik simgeleri yerleştirmek, güvenlik ve gizlilik politikalarını açıkça ortaya koyabileceği gibi, alışveriş sepetini terk etme oranını da azaltabilir. Diğer bir seçenek ise, müşterilerin bir hesaba kaydolmak zorunda kalmadan bir satın alma işlemi yapabilmelerini ve sitenin bilgileri kişisel bir profile kaydetmelerini sağlamak için misafir ödeme özelliği sunmaktır.
Bir müşteri çevrimiçi alışveriş yaparken kendini ne kadar güvende ve güvende hissederse, ödeme işlemini o kadar o kadar fazla tamamlayabilir. Telefonla iletişim bilgileri yoluyla veya çevrimiçi sohbet özelliği aracılığıyla soruları anında yanıtlamak için müşteri hizmetleri temsilcilerinin desteklenmesi, alışveriş sepetinin terk edilme oranını önemli ölçüde azaltabilir. Net bilgi ve destek olsa bile, bir müşteri o günü almaya hazır olmayabilir. Bu durumda, alışveriş sepetinin içeriğini kaydetme seçeneğine sahip olmak, müşteriyi daha sonra siteyi ziyareti sırasında satın alma işlemini tamamlama olasılığını artıracaktır. Öğeleri kaydeden müşterileri takip etmek için e-posta tanıtımlarını kullanmak, kayıtlı bir alışveriş sepetini tamamlanmış bir satın alma işlemine dönüştürmeye ve satışları artırmaya yardımcı olabilir.
