Sosyal iş zekası (BI), sosyal medya ve sosyal ağlardan toplanan verilerdir. Geleneksel işletme zekası, karar alma sürecini yönlendirmek için toplanabilen, analiz edilebilecek ve kullanılabilecek satış geliri veya envanter devir hızı gibi tüm işletme verileridir. Sosyal İş Zekası, işletmelerle halk arasında İnternet destekli bağlantılar aracılığıyla toplanabilen bilgilere odaklanan bir tür zekadır. Bu veriler analitik kullanılarak işlenir ve gerçek zamanlı olarak bilgi toplayan ve sunan İnternet arayüzleri aracılığıyla kullanıcı dostu hale getirilir.
İnternetin yaygın olarak kullanılması ve sosyal etkileşim için birincil yol olarak benimsenmesi hızlı bir şekilde işletmelerin halkla yeni şekillerde etkileşime girmesini sağlamıştır. Çeşitli sosyal medya ve sosyal ağ siteleri, işletmelerin, insanların bir marka veya ürünle nasıl ve niçin uğraştıklarına dair eşi benzeri görülmemiş miktarda tüketici geribildirimi toplamalarını mümkün kılmıştır. Sosyal iş zekası, bu yeni sosyal veri türünü toplama, bilgileri internet üzerinden erişilebilen bilgisayar formatlarına sokan araçları kullanarak analiz etme ve verileri iş kararlarını vermek için kullanma sürecidir.
Sosyal medya ve sosyal ağlar arasında İnternet blogları, mikro bloglar, forumlar, multimedya katılımcıları ve insanların görüşlerini ifade edebildikleri ve bilgi yaydığı topluluk tabanlı web siteleri bulunmaktadır. Bu sosyal kurumlar popülerleştikçe, işletmeler doğrudan tüketicilerle etkileşime girme fırsatını yakaladılar ancak geri bildirimin zenginliğini ve miktarını anlamlı bir şekilde işlemek için kurulmuş birkaç paradigma vardı. Analizler öncelikle geribildirimin içeriği ve niceliğine odaklandı, ancak bu bilgilerin karar vermeyi yönlendirmesi için etkili bir yolu yoktu. Örneğin, bir işletme, müşterilerin, bir şirketi veya ürünlerini, popüler bir sosyal ağ sitesinde sevdiklerini belirten bir düğmeye basma sayısını izler, ancak bu bilgiyi planlama yürütmek için en iyi şekilde kullanmayı planlamaz.
Pek çok işletme, pazarlama dolarlarının sosyal medya kampanyalarına veya İnternet tabanlı reklamlara tahsis edilmesinin kesin etkisini ölçmekte zorlanmaktadır. Sosyal iş zekası, bir metodoloji oluşturmakla ilgilenmektedir, böylece toplanan veriler bu tür bir alt çizgi etkisini ispatlayabilmekte ya da ispatlayabilmektedir. Bu amaca ulaşmak için İnternet tabanlı iş analitiği ve sosyal medya ve ağlar tarafından sağlanan verilerin izlenmesi ve madenciliği yapılan diğer bilgisayarlı yöntemleri kullanır. Sosyal iş zekasını toplamak ve yönetmek için yazılım sistemleri geliştirmek, pazarlama içinde bir kulübe endüstrisi haline geldi.
Sosyal iş zekası, halen tanımlanmakta olan bir pazar zekası alanıdır. Veri toplama ve analiz etmenin yeni yolları, yeni yazılım ve teknolojilerin halkın hayal gücünü canlandırdığı kadar hızlı bir şekilde keşfedilmektedir. Sosyal İş Zekasının stratejik iş analizinde en iyi kullanımı ve haklı yeri henüz tam olarak belirlenmemiştir.
