İş süreci dış kaynak kullanımı (BPO), bir işletmenin bir bölümünü bu tür faaliyet konusunda uzmanlaşmış bir üçüncü tarafa taşıma uygulamasıdır. Telekom BPO, bir şirketin toplu telefon ve İnternet kullanımının çoğunluğunu başka bir firmaya devretmesine izin verir. Bir telekomünikasyon BPO'su, pazarlama ve destek aramaları yapacak ve e-posta tabanlı pazarlama ve bilgi sunumu ile gelen tüketici e-postasını işleme koyacak. Çoğu işin telekom kısmı kar dışında faaliyet gösterdiğinden, fazla masrafı ortadan kaldırma ve işi daha başarılı hale getirme potansiyeli vardır.
Bir telekom BPO şirketi genellikle telekomünikasyon faaliyetleri dışında hiçbir şey yapmaz. Bu firmalar genellikle çok sayıda farklı şirkette çalışmakta, çağrılara cevap vermekte, tüketicilerle ilgilenmekte ve mesaj gönderip almaktadır. Tüm bu faaliyetlerin zaman yoğun olduğu için, bu şirketler genellikle çok büyük bir kadroya sahiptir ve işçi başına maliyetin düşük olduğu alanlarda faaliyet göstermektedir. Sonuç olarak, bu çağrı merkezleri genellikle yurtdışında ve işçilerin yaşam maliyetlerini düşürdüğü kırsal veya fakir bölgelerde bulunur.
İki yaygın telekom BPO düzenlemesi türü vardır: tam ve kısmi. Tam bir BPO şirket için tüm bilgileri ele alır, ne zaman ve kimi arayacağınıza karar verir, dahili irtibat listelerini tutar ve genellikle ana şirkete her dönem sabit bir toplu ödeme yapar. Bu gibi durumlarda, BPO faaliyetleri üzerinde kontrol sahibidir ve çok az dış müdahale ile var olmaktadır. BPO bünyesindeki işçiler şirkete mesaj gönderebilir, ancak başka türlü iletişim kurmuyor.
Kısmi bir telekomünikasyon BPO'su daha az özerkliğe sahiptir ve işe alım şirketiyle yakın çalışır. Bu durumda, BPO ana şirketten gelen müşteri listelerini kullanabilir veya arama yapmak yerine yalnızca aramaları cevaplayabilir. Ek olarak, bu şirketler tipik olarak, aydan aya değişiklik gösteren izin verilen fiili etkinliklere dayanarak fatura keseceklerdir. Bu BPO formu küçük işletmelerde daha yaygındır, ancak büyük işletmeler genellikle tam bir BPO kullanır.
Bir telekom BPO kullanmanın temel nedeni paradan tasarruf etmektir. İşçilik ve çalışma alanı maliyetlerini düşürerek, şirket karını en üst düzeye çıkarabilir. BPO, genellikle düşük maliyetli veya yoğun nüfuslu bir alanda olmak gibi, işletmesi için faydalı olan yerleştirme ve tasarımı kullanarak, gerekli işgücüne ve çalışma alanına sahiptir. BPO birkaç şirket için çalıştığından ve diğer departmanları desteklemesi gerekmediğinden, ana şirkete geri fatura edilen maliyet, telekom operasyonunun şirket içinde olmasından çok daha düşüktür.
