Telefonla pazarlama, telefonla yapılan pazarlamadır. Telefonla pazarlama görüşmelerinin çoğu "soğuk aramalar" dır; yani, aramanın alıcısı, telefonlayıcının onlarla iletişim kurmasını istemedi. Telefonla pazarlama, en tartışmalı pazarlama türlerinden biridir.
Telefonla pazarlamanın amacı satış yapmaktır. Bazen, telefonla pazarlama yapanlar, müşteriyi aradıklarında, kişinin diğer satıcılardan ya da satış noktalarından benzer ya da onunla ilgili ürünleri satın aldığını bilerek kişisel bilgilere sahip olurlar.
Bazı eski telefonla pazarlama uygulamaları istemeden korkmaya neden oldu. Yaygın bir otomatik telefonla pazarlama programı tipi, önceden kaydedilmiş bir satış alanı bırakmak için telesekreterleri kontrol etmek için numaraları çevirir. Bir kişi cevap verirse, program gerçek bir ses algıladı ve telefonu kapattı. Birçok insan açıklanamayan takılmalar tarafından korkuyor, bazıları da takip edilmekten korkuyorlardı. Artık bir telemarkerin, telesekretere otomatik bir satış alanı bırakması yasaktır.
Ancak bu, telefonla pazarlama bağlantılarını kapatmayı engellemedi. Otomatik çeviriciler bağlantısı kesilen veya çalışmayan ve faks makinesi, telesekreter veya kişi tarafından cevaplananları tanımlamak için numaraları arar. Ev telefonunuz aşırı telefonu kapatıyorsa, telefon pazarlamacıları bunun nedeni olabilir. Bazı kuruluşlar bu uygulamayı yasadışı yapmak için mücadele ediyor, tacizde olduğunu iddia ediyor.
Telepazarlayıcılardan gelen artan çağrılara duyulan kamusal tahriş ABD Kongresi’nin 1991’de kısıtlayıcı yasalar biçiminde yasal işlem başlatmasını sağlamıştır. Örneğin, telefonla pazarlama aramaları, 9:00 ve 08:00 saatleri arasında yasal olarak yasaktır. Kongre, tüketicilerin 2001 yılında başlatılan ulusal bir arama yapma listesine kaydolmalarını da mümkün kıldı. Ayrıca, kısıtlayıcı yasaları ihlal eden telefon pazarlamacıları, olay başına 500-1.500 ABD Doları arasında değişen tutarlar için dava açabilir. Bilgilendirilmiş tüketiciler bundan yararlanmıştır.
Telefonla pazarlama endüstrisinin en tartışmalı hareketlerinden biri, cezaevlerine çağrı merkezleri kurarak ucuz işgücü elde etmektir. Bir çağrı merkezi, bir telefonla pazarlama şirketinin merkezidir, esas olarak telefonların, çağrı listelerinin ve komut dosyalarının bulunduğu bir kabinler bankasıdır. TSR'ler veya telefon servis temsilcileri kabinleri işgal eder ve arama yapar. Genel olarak, halk mahkum olmuş katillere ve tecavüzcülere adlarını, telefon numaralarını, adreslerini ve bazı durumlarda daha kapsamlı bilgileri sağladıklarını bulmaktan memnun değildi - ve onları onları ürün satmak için evde çağırıyorlardı.
Mahkum işgücünü kullanan telepazarlama şirketleri arasında çoğu sessiz kalıyor. Sendikalar, telemarkettarların özgür Amerikalılara adil bir ücret ödememek için hapishane işçiliğini sömürdüğü konusunda ısrar ediyor. Telemarketers, ucuz işgücü almak için Hindistan gibi ülkelere dış kaynak kullanmak zorunda kalacaklarını ve mahkum emeğinin düşük maliyetli bir alternatif olduğunu iddia ediyor. Mahkesmlara, 40 saatlik bir hafta boyunca ayda yaklaşık 200 ABD Doları ödendiği bildiriliyor.
