Dengeli puan kartı, şirketler tarafından işletme işlevlerinin etkinliğini ölçmek için kullanılan stratejik bir performans yönetimi aracıdır. Bu araç, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki Harvard Business School'dan Dr. Robert Kaplan ve Dr. David Norton tarafından geliştirilmiştir ve terim 1990'larda icat edilmiştir. Dengeli puan kartı, şirketin iş stratejileri geliştirirken farklı işlevleri dengelemek için kullanabileceği dört bakış açısına odaklanan stratejik bir plan kullanır: finansal, iş süreci, öğrenme ve büyüme ve müşteri.
İlk dengeli karne perspektifi, şirketin finansal faaliyetleriyle ilgilidir. Finansal bakış açısı işletme gelirini, sermaye yatırımlarından getiri oranını içerir. Finansal bilgiler şirketler için önemlidir, çünkü tüm ekonomik kaynaklar veya işletme girdileri sonunda işletme tarafından ödenmelidir. Borç veya özkaynaktan çok fazla dış finansman kullanılması şirketin operasyonel etkinliğini sınırlayabilir, çünkü bu finansmana faiz ödenmesi gerekir. Finans perspektifi, hissedarların bir şirketi nasıl gördüğüyle ilgilidir.
Dengeli puan kartının ikinci kısmı, iş süreci perspektifidir. Bu perspektif, bir şirketin mal ve hizmet tahsisi, üretilen malların kalitesi, ekonomik kaynakların veya girdilerin nasıl elde edileceği ve müşteri siparişlerinin doldurulması için işletme maliyetlendirme sürecine odaklanmaktadır. Bu bakış açısı, şirketin ne kadar iyi çalıştığını ve üretkenliği artırmak için hangi işlevlerin iyileştirilmesi gerekebileceğini vurgulamaktadır. Bir şirketin ürün ve hizmetlerinin müşteri gereksinimlerini ne kadar iyi karşıladığı ile ilgilidir.
Dengeli puan kartının üçüncü bölümü öğrenme ve büyüme perspektifidir. Bu bakış açısı iç işletme faaliyetlerine ve şirketin çalışan kaynaklarını ne kadar iyi kullandığına odaklanır. Öğrenme ve büyüme perspektifindeki ortak önlemler arasında çalışanın iş tatmini, şirket çalışanlarının elde tutma oranı, her bir çalışanın beceri setleri ve her bir çalışanın iş fonksiyonlarını etkin ve verimli bir şekilde tamamlama becerisi vardır. Çalışanlar arasında kolay iletişimin, mentorluk, özel ders ve yeni beceri setlerinin etkin öğretilmesi ve öğrenilmesinin önemini vurgulamaktadır. Çalışanları etkin bir şekilde eğitme becerisi, bir şirketin teknolojiyle değişme ve yalnızca müşterilerin ihtiyaçlarını karşılama değil, belki de onları önceden tahmin etme becerisinin anahtarıdır.
Dengeli puan kartı sistemindeki son kısım müşteri bakış açısıdır. Bu bakış açısı, şirketin müşteri memnuniyetini nasıl ölçtüğünü, satışları tekrarladığını ve hedef pazar veya demografik grup analizini içerir. Müşteriler iş sürecinin önemli bir parçasıdır; Dengeli puan kartlarının müşteri bakış açısı yöntemiyle açıklanan öncü göstergeleri kullanmak, şirketlerin tüketici ihtiyaçlarını ve tüketicilerin gelecekteki isteklerini ne kadar iyi karşıladıklarını anlamalarına yardımcı olabilir.
Dengeli puan kartı, şirketlerin iş ortamında rekabetçi iş stratejileri oluşturma konusunda karar vermelerine yardımcı olmak için bu dört bakış açısını birleştirir. Bu yönetim aracı ayrıca mevcut iş stratejilerini değerlendirmek ve stratejiyi geliştirmek için düzeltmeler yapmak için de kullanılabilir. Şirketler ayrıca, iş operasyonlarında kullanılmak üzere planlama yapmak, hedef belirlemek ve geri bildirim kanalları geliştirmek için dengeli puan kartını kullanabilir.
