Birçok araştırmacı, çalışan memnuniyeti ile müşteri memnuniyeti arasında doğrudan bir bağlantı buldular. Bunun nedeni, memnun çalışanların genellikle daha fazla enerjiye sahip olmaları ve işlerini doğru şekilde yapma konusunda daha fazla motive olmalarıdır. Bir şirketin başarısının önemli bir parçası olduklarını hissediyorlarsa, çalışanlar müşteri sadakatini tesis etmede yardım etmenin çoğunlukla daha önemli olduğunu düşünürler. Aynı şekilde, çalışanlar genellikle işte kendilerini tatmin olduklarını ve kendilerini iyi karşıladıklarını düşündüklerinde işlerini sürdürmekle daha fazla ilgilenirler. Sonuç olarak, müşterileri memnun etmeye ve şirketin başarılı olmasına yardım etmeye daha kararlılar.
Çalışan memnuniyeti ile müşteri memnuniyeti arasındaki ilişki genellikle müşteri hizmetleri söz konusu olduğunda belirgindir. Bir çalışan işinden memnun olmadığında, şirketin müşterilerine yardım etmesinde yorgun ve hatta ilgisiz görünebilir. Motivasyon eksikliği, çalışandan yardım almak için çok çalışmak zorunda olduğu hissine kapılan müşteriye netleşebilir. Müşterilere yardımcı olmak için az çaba sarf etmenin yanı sıra, bazı memnuniyetsiz çalışanlar tereddüt etmeden tereddüt edebilir veya davranabilir, bu da mutsuz müşterilere dönüşebilir.
Çalışanlar zevk aldıkları işlere sahip olduklarında, genellikle ellerinden gelenin en iyisini yapmaya kendini daha kararlı hissederler. Mükemmelliğe doğru çalıştıkları için, genellikle en iyi ürünleri üretir ve müşteriler için en iyi hizmeti sunar. Buna karşılık, müşterilerin ürün ve hizmetlerin kalitesi birinci sınıf olduğu zaman kendilerini en çok memnun hissedebilecekleri muhtemeldir. Sonuç olarak, şirketin müşterileri olarak kalma olasılıkları daha yüksektir.
Bazen çalışanlar görüşleri sayılmazmış gibi hissederler ve bu da kendilerini mutsuz hissetmelerine neden olur. Çalışanlar görüşlerine değer verildiğini hissederken, diğer yandan, daha fazla müşteri memnuniyeti sağlayabilecek ürün ve hizmetleri iyileştirmenin yollarını önermek için daha fazla çaba harcayabilirler. Önerileri yerine getirilmese bile, yalnızca görüşlerini bilmek, çalışanların şirketin bir parçasıymış gibi hissetmelerine neden olabilir, bu da onları daha iyi performans göstermeleri için ekstra çaba göstermeye teşvik edebilir.
Ücretler ve sosyal haklar aynı zamanda çalışan memnuniyeti ile müşteri memnuniyeti arasındaki bağlantıyı da etkiler. Bir çalışan, işi için iyi bir şekilde tazmin edildiğini ve çekici bir fayda paketine sahip olduğunu hissettiğinde, genellikle işini sürdürmek için çok çalışmak için daha fazla motive olur. Bu genellikle müşterilere daha fazla dikkat etmek ve kaliteli ürün ve hizmetler sağlamak anlamına gelir. Sıkı çalışma ve çaba genellikle daha memnun müşterilere dönüşür.
