Araştırmalar iş tatmini ve müşteri tatmininin doğrudan ilişkili olduğunu göstermektedir. Çalışanlara kötü muamele gördüklerinde, tutumları ve performansları çalışma koşullarını yansıtma eğilimindedir. Aksine, mutlu çalışanların mutlu müşterilere yol açan hizmeti sağlama olasılığı daha yüksektir. Sonuç olarak, daha fazla işletme çalışanlarına iç müşteri olarak davranmakta ve kendi pozisyonlarında etkili olmaları için onlara daha fazla yetki vermektedir.
Çoğu şirket, müşteri memnuniyetinin başarılarının önemli bir parçası olduğunun bilincindedir. Sonuç olarak, şirketler müşterilerinin deneyimlerini olabildiğince tatmin edici hale getirmeye öncelik verir. Bu işletmelerin birçoğu, iş tatmininin hedeflerine ulaşılıp ulaşılmadığının belirlenmesinde önemli bir faktör olabileceği gerçeğini görmezden gelme eğilimindedir. Artan sayıda çalışma, hem iş tatmini hem de müşteri memnuniyeti üzerinde yoğunlaşan işverenler için önemli faydalar olduğunu göstermektedir.
İşe ya da işletmecilik yapıp yapmadıklarına bakılmaksızın, insanların iyi muamele görmeyi arzu etmeleri insan doğasıdır. Giderek artan bir şekilde şirketlere en değerli varlıklarının insan kaynağı olduğu vurgulanmaktadır. Çalışanlar, bir şirketin başarısızlığını veya başarısını belirlemede birincil etkendir, çünkü bir şirketin kimliğine hayat verebilir veya imajını bozabilirler. Bir şirket bu kişilere doğru şekilde değer vermiyorsa, bu kişilerin müşterileri ile bir şirketin tercih ettiği şekilde etkileşimde bulunmaları muhtemel değildir.
İş tatmini ve müşteri memnuniyeti arasındaki bu ilişkinin ortaya çıkmasının ana nedenlerinden biri, aksine bir şey öğretilebilmelerine rağmen, çalışanlara sıklıkla içselleştirilmeleri ve onlara davranışlarına tepki vermeleridir. Bir şirket çalışanlarına önemsiz gibi davranırsa, bu kişilerin işlerine karşı olumlu hisleri olma ihtimali daha düşüktür. Çoğu durumda, bu olumsuz tavırlar çalışanların müşterileri ile nasıl ilgilendiği konusunda tespit edilebilir.
İş tatmini ve müşteri memnuniyeti arasındaki bağlantı, çalışanların verdiği yetki miktarından da etkilenmektedir. Müşterilerle doğrudan temas halinde olan bireyler, onlara yardım etmekte güçsüz kaldıklarında, hem çalışanın hem de müşterinin deneyiminin olumsuz olma olasılığı daha yüksektir. Bu nedenle, gittikçe artan sayıda şirket, çalışanlarına, müşterilerin sorunlarını ve kaygılarını derhal çözebilecek kararlar alma konusunda daha fazla yetki veriyor. Daha fazla işletme aynı zamanda bir iç hizmet memnuniyeti felsefesi geliştiriyor. Bu, çalışanların ihtiyaçlarının ve endişelerinin müşterilerin deneyimleriyle aynı profesyonellik, öncelik ve özenle ele alındığını hissetmelerini içerir.
