Toplam kalite yönetimi ve performansı yakından ilişkilidir, çünkü toplam kalite yönetiminin (TKY) nihai hedefi, müşterilere sunulan hizmetleri ve ürünleri geliştirmek için beklenen performansı ve süreçleri iyileştirmektir. Bu tür bir yönetimde, onu kullanan tüm işletme veya kuruluş, hem kültürde hem de prosedürlerde bir değişikliğe uğrar, böylece herkes kendini ve organizasyonu bir bütün olarak geliştirmek için kendi rolünü yapmaya odaklanır. Hem çalışan performansına hem de iş performansına odaklanan bir takım yaklaşımıdır.
Çalışan performansı, toplam kalite yönetiminin önemli bir unsurudur. Bu yönetim sistemi altında, organizasyondaki herkesin - yöneticilerden alt düzey çalışanlara - herkesin kendi performansına ve geliştirilmesine odaklanmaya devam etmesi gerekiyor. Tüm çalışanların performans ve çıktılarının resmi ve gayri resmi olarak düzenli olarak değerlendirilmesi, toplam kalite yönetiminin bir parçasıdır. Etkili iletişimi sürdürerek ve değerlendirme ve geliştirmeye sürekli odaklanarak, tüm çalışanların performansı olumlu yönde etkilenmelidir. Bu, toplam kalite yönetimi ve performansın ilişkili olduğu bir yoldur.
Müşteri memnuniyeti ve sonuç olarak öngörülen yüksek satışlar, toplam kalite yönetimi ve performansın birbirine bağlı olduğu bir başka yoldur. Ölçülebilir hedeflere ve işletmenin veya kurumun genel performansını iyileştirecek bu hedefleri oluşturma ve elde etme hedeflerine odaklanma vardır. Ölçülebilir hedefler arasında artırılmış satışlar, iyileştirilmiş üretim verimliliği, ürün ve hizmetlerin sunulduğu pazarlarda bir artış veya memnuniyet anketlerine olumlu yanıt veren müşterilerde bir artış olabilir. Müşterilere sunulan ürün ve hizmetlerin kalitesi, toplam kalite yönetimi altında iyileştirme için odaklanan bir alandır. Toplam kalite yönetimi başarıyla uygulandığında, gelişmiş süreçler, ürünler ve hizmetler ile müşteri memnuniyetini arttırmaya şirket çapında odaklanılmalıdır.
Toplam kalite yönetimi, iş dünyasında uzun zamandır yaygın olan üst düzey yönetimin geleneksel zihniyetinde bir değişiklik anlamına gelmektedir. Bu yönetim sistemi uygulandığında, bir şirket tarafından istihdam edilen herkesin, herkesin çalışmalarını etkileyen ve her birini sorumlu tutan, gelişmiş performansa ilişkin ortak bir vizyonu paylaşması beklenir. Toplam kalite yönetimi başarıyla uygulandıysa ve kullanılıyorsa, tüm çalışanların şirketin yönetim stratejilerine katılımının artmasına yol açmalıdır. Bu sistemde, tüm çalışanların fikir ve önerileri ile yapıcı eleştirileri memnuniyetle karşılanmaktadır.
