Çoğu durumda, bir çağrı merkezi ile telesekreter servisi arasında çok az fark vardır. Birçok şirket hem çağrı merkezi hem de cevap veren servis sağlayıcıdır. Genel olarak, her biri arayanları sadece bir sesli posta hizmetinden ziyade canlı bir yanıtla karşılayarak gelişmiş müşteri hizmeti sağladığını iddia ediyor. İşletmeler, çeşitli nedenlerle iki hizmet türü arasında seçim yapar. Örneğin küçük bir işletme, büyük bir çağrı merkezinin sayısız teklifine ihtiyaç duymayabilir ve bunun yerine küçük işletme cevaplama servisini tercih edebilir.
Çoğu zaman, bir çağrı merkezi ve telesekreter hizmeti, müşterilere birinci sınıf destek sağlayabilir. Çağrı merkezi hizmetleri genellikle haftanın yedi günü, günün 24 saati mevcuttur. Bu genellikle çoğu telesekreter servisi için de geçerlidir. Mesajlar tipik olarak müşterinin tercihlerine göre gönderilir. Bazı seçenekler arasında e-posta gönderme, faks gönderme, sayfalama veya bunları almak için geleneksel bir telesekretere gönderme bulunur. Her iki tür telefon hizmeti de, tatiller dahil neredeyse her zaman aramaları yanıtlamak için kullanılabilir.
Tipik olarak, hem bir çağrı merkezi hem de cevaplama servisi müşterilerine yerel telefon numaraları, ücretsiz numaralar ve faks yetenekleri sağlar. Bununla birlikte, servislere cevap vermek belirli işlevlerle sınırlı olabilir. Bunlar arasında mesaj alma, soruları yönlendirme ve taşma çağrılarını yönetme sayılabilir. Bazı durumlarda ve genellikle ek bir kurulum ücreti karşılığında, acil durum işçilerinin gönderilmesine yardımcı olabilirler.
Bir çağrı merkezini ve servisi bir seçenek olarak cevaplarken, karar verme faktörü genellikle sağlanabilecek müşteri hizmetleri düzeyidir. İşletme sahipleri ve yöneticileri, canlı çağrıları izleme veya daha sonra değerlendirilmek üzere aramaları kaydetme yeteneğini istiyorlarsa bir çağrı merkezini tercih edebilirler. Bir çağrı merkezi ile telesekreterlik servisi arasındaki ortak fark, birçok çağrı merkezi çalışanının belirli bir şirketin veya endüstrinin taleplerini ele almak için özel olarak eğitilmiş olmasıdır.
Bir çağrı merkezi ile telesekreterlik servisi arasındaki diğer bir fark, çağrı merkezlerinin sık sık sipariş işlemeye başlamasıdır. Ürün ve hizmetleri telefonla veya Internet üzerinden satabilirler ve genellikle kredi kartı ödemelerini işleme koymak üzere ayarlanabilirler. Bir çağrı merkezi, başkalarına yardımcı olmak için bir yardım masası veya bunun bir uzantısı gibi davranabilir. Bir çağrı merkezinin ek bir işlevine örnek olarak, çalışanlarının etkinlik için müşterileri kaydetmeye yardımcı olabileceği bir örnek verilebilir.
