İş etiği ve müşteri ilişkileri arasındaki ilişki, çeşitli işletmelerin yönetiminin etik ilkelerini müşterileriyle olan etkileşimlerinde uygulama biçiminde yatmaktadır. Bu nedenle, iş etiği ve müşteri ilişkileri, bir işletmenin ürünlerini ve hizmetlerini müşterilere taşıma şekli ve müşteri şikayetlerini işleme şekli için geçerli olabilir. Ayrıca işletmelerin, müşterilerinin sağlığı ve refahı ile ilgili etik düşünceleri ele alma şeklini de ele almaktadır.
İş ahlakı ile müşteri ilişkileri arasındaki ilişkiye örnek olarak, bir şirketin ürünlerini veya hizmetlerini müşterileri için yanlış temsil ettiği bir durum ortaya çıkmaktadır. Unlu mamuller konusunda uzmanlaşmış bir şirket, çöreklerin yaban mersini içerdiğini ve müşterinin çörek içindeki yaban mersinin gerçek meyveyi simüle etmek için sentetik olarak oluşturulduğunu bilmesine izin vermeden reklamını yapabilir. Müşterilerle uğraşırken bu tür etik olmayan yaklaşım, müşterilere, meyve suyunun portakaldan ekstrakte edildiğini ve özel koşullar altında neredeyse bir yıl boyunca korunduğunu açıklamaksızın portakal suyu üreticilerini “taze” olarak ilan eden portakal suyu üreticileri için de geçerlidir. Buradaki sonuç, portakalların hala taze olduklarında sıkılmış olmalarıdır, ancak meyve suyunu bu kadar uzun süre saklama işlemi, tazelik iddialarını oldukça etik dışı kılar. Bu özellikle, müşteriler portakalların o hafta veya ay içerisinde henüz sıkıldığına inanan ürünü satın aldıklarında geçerlidir.
İş etiği ve müşteri ilişkileri arasındaki bağlantının bir başka örneği, şirketin tüketicilerden gelen şikayetleri ele alma biçiminde görülebilir. Bir müşteri, bir mağazada yerde ıslak bir nokta olduğunu fark edebilir ve bir çalışanı bu durum hakkında bilgilendirerek şikayetin araştırılmasını bekleyebilir. Mağaza hiçbir şey yapmazsa ve bir müşteri ıslak zeminde kayar ve düşerse, bu, yaralanan müşterinin adına bir dava açılmasına neden olabilir.
Mümkün olduğunca para kazanma arayışında müşterilere karşı sahtekârlık konusu, iş etiği ve müşteri ilişkileri arasındaki ilişkinin en yaygın faktörlerinden biridir. Örneğin, ABD'de, her yıl, Şükran Günü tatilinden sonra, mağazaların mal ve hizmet fiyatlarını düşürmek için birbirleriyle rekabet ettiği bir Kara Cuma olarak bilinen bir gün var. O gün normalde 1.200 ABD Doları (USD) satacak bir televizyon 500 ABD Doları'na satılabilir. Çeşitli üreticilerin ve pazarlamacıların müşterilerine söyleyemedikleri şey, bu tür ürünlerin bu süre zarfında özel olarak yapılmış olmaları ve dışarıdan aynı görünseler bile pahalı olanlardan daha düşük olmalarıdır.
