İletişim davranışının örgütsel davranıştaki rolü hayati öneme sahiptir, çünkü iletişimsizlik tipik olarak verimliliği azaltır ve hata ve israfı arttırır. Destekleyici bir şekilde iletilen doğru iletişim, çoğu zaman moralin artmasına neden olur ve ayrıca personel arasında daha fazla kamaradere duygusuna yol açabilir. Kurumlar içinde daha açık bir iletişim politikasına sahip olmak, bu sorunları üretkenliği etkilemeden önce sorunları gidermek için bir emniyet valfi sağlayabilir. Örgütsel davranışta diğer bir rol iletişimi rol oynar, paydaşları kuruluşun misyonunu açıkça iletmek için donatmaktır. Kuruluşun faaliyetlerinin doğru bir kaydını tutmak ve müşterilerle ve paydaşlarla medeni ve pozitif ilişkiyi teşvik etmek, örgütsel davranışta iletişimin oynadığı diğer iki önemli roldür.
Doğru talimatların iletilmemesi, iletişimi olumsuz yönde etkileyebilir. Bu, hata oranının artmasına ve işyerinde verimliliğin azalmasına neden olabilir. Bir amirin talimatları yanlış anlaşılırsa, ciddi sonuçlar doğurabilir. Bunlar çalışanların yaralanmasını veya çok değerli bir müşteriyi suçlamayı içerebilir.
Net ve tutarlı iletişim, diğer yandan, daha üretken iş yeri davranışını teşvik eder ve morali arttırır. Bu tür bir iletişimin örgütsel davranıştaki rolü, çalışanların çevrelerini kontrol altında daha fazla hissetmelerini sağlar. Personel ve müşteriler arasında verimli iletişimi teşvik etmek, çoğu durumda, müşteri memnuniyetini de arttırdığı gösterilmiştir.
Bir kurumun değerlerini ve misyonunu doğru bir şekilde iletmek için paydaşları donatmak, örgütsel davranışta iletişimin bir diğer önemli yönüdür. Bazen şirketler, organizasyonun tarihi ve güncel bir resmini vermek için oryantasyon oturumu ile yeni çalışanlar veya yönetim kurulu üyeleri alırlar. Bu, kuruluşla ilişkili tüm kişilerin misyonu ve hedefleri hakkında benzer mesajlar iletmesini sağlamaya yardımcı olur.
Çalışanlar için açık kapı politikası oluşturmak aynı zamanda kurum dışından gelenlerle doğru iletişim kurmanın bir parçası olabilir. Bu genellikle halkla ilişkiler inisiyatiflerini desteklemektedir, çünkü hoşnutsuz çalışanlar veya çözülmemiş sorunları olan kişiler düşmanca raporları yayabilir ve böylece örgüt için bir halkla ilişkiler sorununa neden olabilir. Proaktif bir bakış açısına göre, paydaşları kuruluş hakkında doğru bilgilerle donatmak çoğu zaman olumlu halkla ilişkiler kurar.
Kurumsal olayların doğru bir kaydını tutmak genellikle kritik öneme sahiptir. Neredeyse her durumda, kuruluşların çeşitli raporlama gereksinimlerine uymalarını gerektiren yasalar vardır. Yanlış bilgi iletilmesi de cezai yaptırımlara yol açabilir. Örneğin, kuruluş bir şirketse, belirli bir süre için şirket toplantılarının tutanakları gibi belirli iç iletişimin sürdürülmesi gerekir.
