Bu modern zamanlarda, teknolojinin işletme iletişimindeki rolünden kaçış yoktur. İş iletişimlerinde teknolojinin rolleri arasında, teknolojiyi daha geniş bir kitleye ulaşmak için bir kanal olarak kullanarak işletmenin karı maksimize etmesine yardımcı olabileceği gerçeği yer almaktadır. Teknoloji ayrıca işletmelere posta ve ilgili materyaller için harcadıkları parayı azaltmalarına yardımcı olacak seçenekler sunarak tasarruf etmelerine yardımcı olabilir. Teknolojinin iş iletişiminde bir diğer rolü de, şirketin otomatik iletişim sistemleri gibi öğeleri kullanmasına izin vermesini ve onlara iletişim odaklı işgücü gereksinimlerinin bir kısmını dış kaynak kullanma ve işlem sürecinde para tasarrufu yapma şansı vermesidir.
İş iletişiminde teknolojinin rollerinden biri, işletmeye, normal iş iletişimi kanallarında mümkün olacağından daha az çabayla, daha farklı bir kitleye ulaşmak için bir platform sağlamasıdır. Örneğin, e-posta kullanımı bir şirketin dünyanın farklı köşelerinde müşterilere anında ulaşmasını sağlar. Bu sayede istedikleri herhangi bir bilgiyi sadece bir fare tıklaması ile yayabilirler. Bu, müşterilere mektup göndermek veya onları aramayı denemek için harcayacağı çaba türüne karşıdır. Çok uluslu şirketler için, bilgiyi bağlı ortaklıklar aracılığıyla yönlendirmek zorunda kalmadan uluslararası müşterilere ulaşma sürecini basitleştirdiği için bu durum daha da önemlidir.
Teknolojinin işletme iletişiminde önemi, işletmelerin ürün ve hizmetlerini sınırlı bir bütçeyle bile olsa tanıtmasına olanak sağlamasıdır. Bu, şirketin Web sitesinde farklı ürünlerin reklamını yaparak, İnternette reklam alanlarını ve diğer teknolojik olarak yönlendirilen iletişim yöntemlerini kullanarak başarılabilir. Şirket ayrıca, belirli bir ürünle ilgili çevrimiçi anketler veya böyle bir şirket tarafından sağlanan genel hizmetler gibi pazarlamayı, promosyonları ve diğer etkinlik türlerini izlemek için teknolojiyi kullanma sürecinde de tasarruf sağlayabilir.
Müşteri hizmetleriyle ilgili olarak, iş iletişiminde teknolojinin kullanılması, şirketin müşterileri ve müşterileriyle ön cephe iletişiminde otomatik sistemleri kullanmasını mümkün kılar. Bu anlamda, otomatik sistemler, müşterilerin en çok ihtiyaç duyduğu olağan bilgi türlerinin cevaplarıyla önceden kaydedilmiştir. Bu tür müşteriler yalnızca ihtiyaç duydukları bilgilerin bu şekilde yanıtlanamadığı durumlarda gerçek müşteri hizmetleri temsilcilerine yönlendirilecektir.
