Tüketici davranışının kapsamı, tüketicilerin ürünleri araştırırken, satın alırken, kullanırken ve elden çıkarırken gerçekleştirdikleri çok çeşitli faaliyetlerdir. Bu, tüketicilerin pazarda nasıl davrandığını inceleyen pazarlamacılar ve diğer araştırmacılar için ilgi konusudur. Bu bilgiler, tüketicilerin ihtiyaçlarını etkin bir şekilde karşılayan ürün ve reklam kampanyalarının geliştirilmesi için önemli olabilir. Psikologlar ve antropologlar, tüketici davranışını, insan davranışlarının diğer yönleriyle nasıl etkileşime girdiğine ilgi duyarak, daha teorik nedenlerle inceliyorlar.
Tüketiciler, ürün satın alırken çeşitli adımlardan geçmektedir. Tüketici davranışının kapsamı, tüketicilerin aldığı kararları ve bunları nasıl aldıklarını, ürün tüketiminin ne, ne zaman, nerede, neden ve nasıl olduğunu incelemektedir. Örneğin, şirketler tüketicilerin neden ürün aldığını ve ne tür ihtiyaçların tüketimden karşılandığını bilmek istiyor. Bunlar, zevk ve anlam sağlayan ürünlerle psikolojik olarak yerine getirme arzusunun yanı sıra açlık ve barınak gibi temel ihtiyaçları da içerebilir.
Şirketler ayrıca tüketicilerin ne zaman alışveriş yaptıklarını, satın alma sıklıklarına ve oluştukları koşullara bakarak bilmek isterler. Örneğin, insan davranışının kapsamı üzerine yapılan araştırmalar, insanları son dakika alımlarına teşvik etmek için yazar kasaların yakınındaki uç nokta gösterimlerinin kullanımını bildirir. Tüketicilerle ilgili araştırmalar, tüketicinin planlanan öğeler listesinde bulunmayan şeker çubukları gibi küçük öğelerin, alışveriş işleminin sonunda sunulursa alışveriş sepetine eklenebileceğini göstermektedir.
Benzer şekilde, tüketici davranışının kapsamı, araştırma ortamının yanı sıra mağaza ortamlarında planlı ve plansız alımlar da dahil olmak üzere tüketicilerin satın alma kararlarını nasıl aldıklarına bakar. Tüketici davranışının “ne” olması, tüketicilerin ne tür şeyler aldıklarını bilmek isteyen pazarlamacılar için de kritik öneme sahip olabilir. Bu, sosyoekonomik sınıfın yanı sıra belirli bir gruba sığacak belirli bir öğeyi satın alma baskısı gibi psikolojik faktörler tarafından belirlenebilir.
Tüketici davranışı kapsamındaki çalışmalar ayrıca, bana hediye dağıtma, geri dönüşüm veya ürünlerin atılmasını içeren elden çıkarma yöntemlerine de bakar. Bu kararların arkasındaki psikoloji karmaşık olabilir. Tüketicilerin ürünleri ne zaman ve nasıl elden çıkardığını anlamak, şirketlerin kendilerini tüketicilere hitap edecek şekilde konumlandırmasına yardımcı olabilir. Örneğin, mağazalar, müşterilerin önceki ziyaretlerden ürünleri teslim etmelerini ve parayı geri almalarını sağlayarak mağazadaki bu parayı harcamalarını teşvik etmek için, kutular ve şişeler için geri dönüşüm geri alım hizmetleri sağlayabilir.
