Müşterinin veya VOC'nin sesi, işletmelerin ürün veya hizmetlerine devam eden müşteri yanıtını izlemenin bir yoludur. İşletmeler, araştırma ve geliştirmeden pazarlama ve satışa kadar, ürün veya hizmet satıldıkça, ürünün tüm aşaması boyunca müşteri anketlerinin ve tekniklerinin sesini kullanırlar. Müşterilerin tercihlerini, satın alma alışkanlıklarını ve bir ürünle ilgili ihtiyaçları ölçmek için en iyi ve en yaygın kullanılan yöntemlerden biridir.
Nihayetinde müşterinin sesi, işletmelerin müşterinin onları nasıl algıladığını ve ihtiyaçlarının karşılanıp karşılanmadığını belirlemesini sağlamak için tasarlanmıştır. Anketler ve pazarlama teknikleri, hangi yaş grubunun belirli ürünlere veya pazarlama malzemelerine en iyi yanıt verdiğini görmek için farklı müşteri gruplarını hedefleyebilir. Mail-in veya e-posta anketleri, telefon anketlerinin yanı sıra oldukça yaygındır.
Buna ek olarak, birçok işletme bir çağrı merkezine gelen ve genellikle müşteri şikayeti olan aramaları izler. Bu müşteri şikayetleri ve çalışanlar tarafından ele alınma şekilleri, genel müşteri memnuniyeti net bir resmini çizebilir. Bunlar, işletmelerin kötü müşteri hizmetini iyileştirmek için yeni eğitim teknikleri uygulamalarına ve böylece işle ilgili genel müşteri algılarını artırmalarına yardımcı olabilir. Müşteri izlemesinin bu sesi, mevcut müşterilerin izlenmesi için yararlıdır.
Bu etkileşimlerden sonra müşteri anketleri göndermek, müşterinin sesini dinlemek için başka bir yoldur. Müşteri, sorunlarının nasıl ele alındığına ve iyileştirilmesi için herhangi bir önerisinin olup olmadığına ilişkin soruları cevaplayabilir. Bu, işletmelerin sadık bir müşteri tabanı geliştirmelerine yardımcı olabilir. Ek olarak, şirketler müşterilerin sponsorlu e-postalardaki linkleri tıklayıp tıklamadıklarını veya belirli reklamlar yayınlandıktan sonra alım eğilimlerini izleyebilirler. Bunların hepsi müşterinin satın alma alışkanlıklarını ölçmenin farklı yollarıdır.
Ek olarak, müşteri tekniklerinin sesi genellikle sosyal ağ izlemesini kullanır. Bu, işletmelerin, bloglarda ve diğer sosyal paylaşım sitelerinde, işletmenin adı veya yeni bir ürünün anahtar kelimesinden bahsetmesi anlamına gelebilir. Bu, yalnızca bir işletmenin ürünlerinden olumlu ve olumsuz sözler bulmalarına yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda ortaya çıkan yeni sorunlara karşı işi uyarmaya yardımcı olur ve en kısa sürede olumsuz reklamları durdurmayı umar. Müşterinin sesini ölçmek, bir işletmenin satışları artırmak ve zaman içinde yeni ürünler geliştirmek için yapabileceği en iyi şeylerden biridir.
