Toplam kalite yönetimi (TKY) liderliği, müşteri memnuniyetini arttırmak için bir sistemi uygulamaktan sorumlu bir kuruluşun üst düzey yöneticilerini ifade eder. Toplam kalite yönetimi felsefesi, şirket sahipleri ve işleri ilk kez doğru yapmaya adayan üst düzey yöneticiler ile başlar. Ürün veya hizmetlerin dağıtımını iyileştirmek için bir plan geliştirmeyi ve bu planın tüm kurum içinde uygulanmasını içeren bir süreçtir.
Toplam kalite yönetimi liderliği ile görevlendirilen yöneticiler müşteriyi bir sistemin merkezine koyar, böylece her etkileşim güvenilir ve zamanında gerçekleşir. Şirket genelinde iletilen ana konsept, müşteri beklentilerinin her zaman karşılanmasına bağlıdır. Bu hedeflere ulaşmak, şirkete rakipler üzerinde üstünlük sağlayabilir, hataları düzeltme maliyetini ortadan kaldırabilir ve verimliliği artırabilir.
Toplam kalite yönetimi liderliğinde etkili olmak için, yöneticiler genellikle kuruluşun ilkelerini, değerlerini ve inançlarını belirten bir görev beyanı yazar. Misyon bildiriminin firmada çalışan herkes tarafından paylaşılmasını ve anlaşılmasını sağlar. Liderler ayrıca müşteri ilişkilerini iyileştirme planlarını uygulamak için stratejiler geliştirmekte ve bu teknikleri alt düzey denetçilere açıklamaktadır.
Toplam kalite yöneticisi liderlik etkinliğini belirleyen faktörlerden biri, bu ilkeleri tüm çalışanlardan kabul etme becerisine odaklanır. Astlara karşı iyi rol modelleri olarak görev yapan üst düzey yöneticiler, başkalarını bir TKY sistemini benimsemeye motive etmede daha fazla başarı görebilir. Her çalışanın kavramı benimsemesini ve değişmeyi taahhüt etmesini sağlamaktan sorumludurlar.
Çalışanları eğitmek ve eğitmek, toplam kalite yönetimi liderliği görevlerinin bir başka yönünü temsil eder. Yöneticiler genellikle çalışanların çalışmalarındaki hata sayısını azaltmalarına yardımcı olacak kaynaklar ve araçlar sağlar. Bu eğitim, iş yapmanın bir parçası olarak hataları kabul eden tutumları mükemmellik için çabalama kültürüne dönüştürebilir. Eğitim, işyerindeki gururu güçlendirerek, şirket genelinde hatalara karşı sıfır tolerans gösterilmesine ve ekip çalışmasına neden olabilir.
Toplam kalite yönetimi liderlik ekibi aynı zamanda süreci izler ve gerekli ayarları yapar. Yöneticiler, neyin işe yaradığını ve neyin iyileştirilmesi gerektiğini öğrenmek için planın başarısını periyodik olarak değerlendirir. Değişiklikler gerekli olduğunda liderler çalışanların uyum sağlamaları için iletişimin açık kalmasını sağlar.
Bazı şirketler tedarikçilerle çalışırken toplam kalite yönetimi prensiplerini kullanır. Nihai ürünü üretmek için ihtiyaç duyulan mal tedarikçileri ile etkileşimler sonuçta müşteri memnuniyetini etkileyebilir. TKY kavramlarını anlayan ve satın alan tedarikçileri kullanmak israfı ve zaman kaybını azaltmaya yardımcı olabilir. Firmalar ayrıca malzemeleri daha uygun maliyetli bir şekilde elde edebilirler.
