Toplam kalite yönetimi (TKY) tüm organizasyonun işleyişini yönlendirmeyi amaçlayan bir yönetim felsefesidir. Genellikle kuruluştaki herkesin müşteriye ve müşterinin aldığı hizmet veya ürüne odaklanmasını gerektirir. Bu nedenle, toplam kalite yönetimi genellikle şirketin tüm unsurlarına entegre edilir ve başarılı olmak için yönetim ve personelden tam destek gerektirir.
Toplam kalite yönetiminin temel ilkeleri, kuruluşun tüm üyelerinin kalitenin iyileştirilmesine odaklanmasını gerektirir. Kaliteyi artırmak, genellikle çalışanların nasıl eğitileceğini ve ürünlerini nasıl ürettiklerini veya hizmetlerini nasıl sunduğunu değiştirmeye neden olur. Herhangi bir değişikliğin etkili olması için, genellikle örgüt kültürünün gelişmesine neden olabilecek toplam çalışan desteğini gerektirir. Örgüt kültürü, işçilerin şirket içindeki tutum ve inançlarından oluşur.
Birçok yönetici örgütsel kültürünün olumlu olduğuna inanırken, negatif altkültürler olumlu sonuçların oluşmasını engelleyebilir. Olumsuz düşünme genellikle korkunun sonucudur. Bu nedenle, organizasyon liderlerinin tipik olarak bu alt kültürleri etkileyen sorunları ele alması ve çalışanları yeni yönetim uygulamalarını benimsemeleri için motive etmesi gerekir. Bu, genellikle işgücü içinde var olabilecek korkuları ortadan kaldırmak anlamına gelir. Çalışanlar kurumu tam olarak desteklemeye istekli olduklarında, toplam kalite yönetimi uygulamaları uygulanabilir ve müşteri memnuniyeti artırılabilir.
Bir kuruluşun misyonu ve vizyonu, tipik olarak işletmenin toplam kalite yönetiminde çalışmasına rehberlik eder. İşlem, sorunları tanımlamak ve sürekli değişiklikler yapmak için tutarlı bir izleme gerektiren veri toplamaya dayalı olarak oluşturulan bir işlemdir. Tipik olarak, değişiklikler ancak gerçekler onları desteklediğinde ve bu değişiklikler şirketin stratejik çalışma planını desteklemek için çalışması gerektiğinde yapılabilir. İşletme planının genellikle müşteri ihtiyacına göre ayarlanması gerekir.
Toplam kalite yönetiminde çalışanlar, bir görevi tamamlama görevi bulunan ekiplerin bir parçası haline gelir. Her ekip üyesi organizasyonda yetkilendirilir, çünkü ekibin eylemi tüm şirketin başarısı veya başarısızlığı ile sonuçlanabilir. Takımlar tipik olarak, diğer çalışanlarla etkin bir şekilde iletişim kuran güçlü liderlere ihtiyaç duyar, böylece tüm çalışanlar, bir parçası oldukları süreci anlarlar. Liderler genellikle eğitir, çalışanlara gurur verir ve işçilerin güvenini kazanır, böylece şirketin başarısına yardımcı olabilirler ve daha iyi müşteri hizmetleri sağlayabilirler.
Toplam kalite yönetimi de tüketici ihtiyacına bağlı olarak hızlı bir tepki süresi gerektirir. Yöneticiler sadece şirketlerinin işleyişine değil, aynı zamanda sektördeki üstünlükle sonuçlanan diğer şirketlerin niteliklerine de odaklanmaktadır. Bu özelliklerden biri, genellikle müşterinin endişelerini hemen ele alma ve geniş bir bekleme süresi olmadan ihtiyaç duyulduğunda bir ürün üretme yeteneğidir. Müşterilerin bir ürün veya hizmeti beklemeleri gerektiğinde, daha hızlı sonuçlar elde etmek için genellikle rakip bir işletmeye dönüşeceklerdir. Sonuç olarak, toplam kalite yönetimi, çalışanları, yöneticileri ve liderleri, müşteri memnuniyetine odaklanan müdahale süresi ile ilgili operasyonel yöntemler geliştirmeye çağırmaktadır.
