Ses iş süreçleri dış kaynak kullanımı (BPO), çalışanların işlerini yapmak için en sık seslerini kullandığı BPO işlerinin bir alt bölümüdür. Bu, çalışanların genellikle soruları yanıtlamaları veya şikayetleri ele almaları için müşterileri arayacağı veya arayacağı anlamına gelir. Bu BPO işlerinde yer alan görevler, gelen veya giden olarak kategorize edilir, ancak ikisi genellikle birleştirilir. Voice BPO, çalışan olmayanların asla konuşmadığı, ancak müşterilerle etkileşime girmediği anlamına gelmeyen, sesli olmayan BPO ile karşılaştırılmaktadır. Tüm BPO işlerinde olduğu gibi, bu diğer ülkelere veya bölgelere dış kaynaklı olabilir ve bu çalışanların iş almak için işverenin dilini iyi kavraması gerekir.
En kabaca, BPO işleri sesli ve sesli olmayan kategorilere ayrılabilir. Ses bölümünde, bir çalışanın kullanacağı temel araçlar onun sesi ve bir telefondur. Bu işler genellikle müşterilerin sürekli yardım veya soru sormaya çalıştığı çağrı merkezleri ve yardım masalarıyla ilişkilendirilir. Birçok şirket bunun için kullanım alanına sahiptir, ancak bilgisayar şirketleri ve bankalar öncelikle bu çağrı merkezleri için bilinir.
BPO sesiyle, çalışanın işi gelen veya giden olarak sınıflandırılacaktır. Gelen bir müşteri aradığında ve çalışanın verdiği cevaptır. Bu çalışanlar, sorulara hızlı bir şekilde yanıt verebilmeli ve tüketici için daha fazla bilgi edinmek için aynı anda bir bilgisayarı kullanabilmelidir. Giden çalışanlar, genellikle geç banka ödemeleri gibi şeyler hakkında soru sormak veya tüketiciye yeni bir ürün veya hizmeti satmaya çalışmak için tüketicileri arar.
Gelen ve giden ses BPO işleri ayrı ayrı kategorize edilirken, genellikle bir araya getirilirler. Bir çalışan, çalışma gününün bir bölümünde soruları yanıtlamak ve başka bir kısımda soru sormak için müşterileri arayabilir. Bazen çalışanlar uzmanlaşır ve çağrı merkezi düzenlenir, böylece bir çalışan yalnızca gelen veya gelen aramaları yönetir, ancak bu nadirdir.
Karşıt ses BPO ses dışı BPO eseridir. Bu alandaki çalışanlar halkla iletişim kurmuyor ancak bir masanın arkasında ya da bilgisayar kullanıyor. Muhasebe, dökümantasyon, veri tabanı yönetimi ve üretim ürünleri, sesli olmayan işlerin örnekleridir.
Tüm BPO işleri gibi, BPO sesi de yurt içinde veya başka bir ülke veya bölgeye dış kaynaklı olabilir. İkincisi ise, çalışanlar işveren dilinde yeterlilik göstermek zorundadır; Aksi takdirde, çalışan görevini yerine getiremez. Çalışanın bir iş almadan önce çalışanın işveren dilinde nitelikli olup olmadığını görmek için testler genellikle gereklidir.
